Atlikdami bet kokį darbą klientams, daugelis specialistų patiria sunkumų supratę, kad klientas turi būti patenkintas - ir jie nežino šio pasitenkinimo būdų. Kartais nutinka taip, kad net ir dėl aukščiausios kokybės darbo klientas lieka nepatenkintas, todėl bet kuris specialistas turėtų žinoti bendravimo su klientais taisykles, kurios jas disponuoja darbo atlikėjams, o tai reiškia, kad jie teigiamai reaguoja į įvykdytą užsakymą.
Nurodymai
1 žingsnis
Pasirašydami sutartį su klientu, parodykite tikrą džiaugsmą. Jūsų teigiamas požiūris į bendradarbiavimą bus perduotas klientui, o jis norom nenorom taip pat formuos teigiamą požiūrį į būsimą darbą. Gerą kliento nuotaiką paverskite jums reikalinga linkme, ty konstruktyviai ir racionaliai diskutuodami apie būsimą projektą.
2 žingsnis
Baigdami darbą, visada informuokite savo klientą apie tai, kaip vyksta jo užsakymas. Iš anksto apgalvokite pranešimo būdus ir aptarkite juos su klientu, pasirinkdami tuos metodus, kurie jam yra patogiausi (tai gali būti telefono skambutis, el. Paštas ir pan.).
3 žingsnis
Darbo metu gali tekti šiek tiek pakeisti koncepciją, tai taip pat reikėtų aptarti su klientu. Visi projekto pakeitimai turėtų būti atliekami atsižvelgiant į jo norus - tai sumažins riziką, kad klientas liks nepatenkintas.
4 žingsnis
Atidžiai išklausykite, kokias emocijas išgyvena klientas, kaip jis reaguoja į tai, ką jūs sakote apie dabartinį darbo procesą. Veidrodinėkite šias emocijas, kad klientas suprastų esąs psichiškai susijęs su jumis.
5 žingsnis
Žinodami savo kliento temperamentą, praneškite apie tam tikras naujienas, įskaitant savo elgesį ir balsą, bent 10% klientui būdingų reakcijų. Jei projekte buvo klaida, arba jūs vėluojate laiku atlikti darbus, parodykite klientui, kad esate tikrai nusiminęs, kad jis norėtų jus nuraminti - tuomet jūs neturite nuraminti kliento.
6 žingsnis
Jei klientas atlieka projekto pakeitimus, net jei jie yra sudėtingi, neparodykite savo netikrumo - leiskite klientui pajusti, kad viską suprantate ir kad jums nekyla jokių sunkumų vykdant jo paskyrimą. Duodami pažadą klientui, įsitikinkite, kad tai supratote teisingai, tada nepamirškite įvykdyti pažado.
7 žingsnis
Bent kartais bandykite įvykdyti pažadėtą perteklinį kiekį - pavyzdžiui, atiduoti darbus anksčiau, nei buvo sutarta. Nukreipkite kliento dėmesį į tai, ką nuveikėte darbe.
8 žingsnis
Taip pat spręskite problemas anksčiau laiko arba aiškiai laiku, prieš tai perdėdami jų mastą ir pasekmių mastą kliento akivaizdoje, kad atlikto darbo rezultatas klientui atrodytų rimtesnis ir sunkesnis.
