Gebėjimas įveikti klientą, teisingai sukurti savo elgesio liniją yra raktas į sėkmingą prekių ir paslaugų pardavimą. Norėdami tai padaryti, būtina sukelti kliento pasitikėjimą ir užmegzti teigiamus santykius su juo. Pasitikėjimas yra tolesnio bendravimo pagrindas. Pasitikėjęs jumis, klientas sugeba suvokti jūsų poveikį sau: jis su susidomėjimu klausys jūsų, rimtai žiūrės į jūsų rekomendacijas.
Nurodymai
1 žingsnis
Pirmą kartą susitikdami su klientu, turite padaryti jam gerą įspūdį. Pradėkite nuo pažinties - prisistatykite ir sužinokite savo kliento vardą. Paskambinę klientui vardu, pasakykite jam du subtilius komplimentus. Nepamirškite šypsotis - jūsų gerumas padės užkariauti klientą nuo pirmųjų minučių.
2 žingsnis
Informuokite klientą apie tai, kaip su juo dirbti, jei jūsų verslas yra kirpyklos srityje. Net jei klientas įsivaizduoja, kiek laiko reikia dažyti plaukus ar kirpti, jis bus patenkintas jūsų dėmesingu požiūriu į jį.
3 žingsnis
Teikdami kosmetologijos paslaugas, paaiškinkite procedūrų seką ir jų efektyvumą. Tuo pačiu išnyks pernelyg didelis kliento nerimas ir jūs laimėsite klientą, kuris ateityje norės naudotis jūsų paslaugomis.
4 žingsnis
Teikdami paslaugas ir norėdami toliau įgyti kliento meilės, švelniai paklauskite apie jo pomėgius. Paprastai bet kuris žmogus mielai kalbėsis su jumis jam malonia tema.
5 žingsnis
Būtina, kad jūsų klientas pamatytų, kad klausotės atidžiai. Norėdami sustiprinti šį įspūdį, naudokite skirtingus teigiamus įsiterpimus - „žinoma“, „taip“, „taip“.
6 žingsnis
Būtinai prisiminkite kliento pageidavimus. Kai jis vėl atsigręš į jus, jam bus malonu, kad jūs jį prisimenate.
7 žingsnis
Niekada neignoruokite kliento telefono skambučių. Būkite dėmesingi jo norams. Ir klientas būtinai vėl ateis pas jus. Atminkite, kad negalėsite laimėti kliento, jei būsite blogos nuotaikos, nesaugus, per daug kategoriškas.
8 žingsnis
Pasibaigus paslaugų teikimui klientui, nuoširdžiai padėkokite jam, kad susisiekė su jumis. Pasakykite jam, kad jums bus malonu pamatyti jį savo salone.
