Paprastai telemarketingo skyriaus specialisto pareigoms samdomi naujokai vadybininkai, rinkodaros specialistai, būsimi sociologai ir psichologai. Šis darbas gali būti gera pradžia vadovo ar padalinio vadovo karjerai, tačiau kokia yra šio specialisto profesinė atsakomybė?
Darbo reikalavimai
Telemarketingo specialisto pareigos yra prekybos telefonu operatoriaus darbas. Paprastai tokiems darbuotojams reikalingos bankininkystės, rinkodaros, telekomunikacijų ir kitos įmonės. Į šias pareigas gali pretenduoti tiek techninį, tiek humanitarinį išsilavinimą turintys specialistai, nes pokalbio metu skyrių vadovai atkreipia dėmesį į asmenines pretendento savybes.
Paprastai telemarketingo specialistai yra studentai, neturintys darbo patirties, ieškantys darbo pagal patogų grafiką ir galimybę atlikti lygiagrečius mokymus.
Kreipdamiesi dėl telemarketingo specialisto pareigų, turite turėti aukštesnį arba nebaigtą aukštąjį išsilavinimą. Be to, pareiškėjas turi kalbėti kompetentingai, būti aktyvus, bendraujantis ir pasitikintis savimi. Idealiausias kandidatas į šias pareigas yra asmuo, kurio išsilavinimas kertasi su prekybos pramonės specifika - tokiu atveju ateityje jis gali būti paaukštintas kituose pramonės skyriuose.
Profesinė atsakomybė
Funkcinės telemarketerio pareigos apima: parduodamo produkto pristatymą, skambučius į įvairias organizacijas, verslo susitikimų su klientais, buhalteriais, teisininkais ir įmonės, kurioje dirba specialistas, planavimą. Be to, telemarketeris turi dirbti su pagrindiniais klientais, teikdamas jiems visą reikalingą informaciją, atlikdamas parengtų klientų bazės apklausas ir saugodamas derybų rezultatų statistiką.
Be to, telemarketingo skyriaus specialisto pareigos apima potencialių klientų bazės išplėtimą jų paieškomis.
Telemarketeris turi turėti minimalią patirtį individualių pardavimų srityje, gerus mokymosi gebėjimus ir sugebėjimą pelningai pateikti prekes. Geras telemarketeris turėtų sugebėti įtikinti klientą pirkti produktus, tačiau kartu būti kuo subtilesnis ir neįkyresnis, o tai liudija jo profesionalumą ir aukštą įmonės statusą. Kadangi šis specialistas dirba balsu, jis turi mokėti gražiai kalbėti ir turėti gerą žodyną. Ne mažiau svarbi savybė yra pareiškėjo atsparumas stresui, taip pat galimybė greitai išeiti iš aklavietės pokalbio metu su potencialiu klientu. Taip pat skatinama turėti asmeninį kompiuterį.
