Jei jums buvo parduotas nekokybiškas produktas ir jie atsisako grąžinti pinigus, jei jūsų netenkina aptarnavimo lygis, tuomet visus savo reikalavimus galite atspindėti skundų ir pasiūlymų knygoje.
Būtinas
1992 02 07 RF įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“
Nurodymai
1 žingsnis
Jei jūsų netenkina įsigytos prekės kokybė, o parduotuvė atsisako grąžinti pinigus, jei jus piktina žemas aptarnavimo lygis? Norėdami nubausti aplaidžius pardavėjus (virėjus, padavėjus, administratorius), turite užpildyti skundų knygą.
2 žingsnis
Prekybos ar pramogų įstaigos darbuotojai, paprašę, privalo pateikti jums skundų ir pasiūlymų knygą. Dažnai nesąžiningi pardavėjai atsisako pirkėjo, sakydami, kad ankstesnė knyga baigėsi, o naujoji bus tik rytoj. Netikėkite jais, reikalaukite iškviesti aukštesnį darbuotoją.
3 žingsnis
Gavę skundų knygą į savo rankas, užpildykite galimus laukus (datą, paraiškos numerį) ir išsamiai apibūdinkite ieškinio esmę.
Pateikite kuo tikslesnę informaciją (tikslus įvykio laikas, pardavimo kvito numeris, jus aptarnavusio darbuotojo vardas ir pavardė ir kt.).
4 žingsnis
Be emocijų apibūdinkite, kokie konkretūs veiksmai pažeidė jūsų teises. Jei jums buvo įžeidžiančių teiginių, nurodykite juos (nešvankybės neturėtų būti cituojami pažodžiui).
5 žingsnis
Išsamiai aprašęs situaciją, nurodykite savo kontaktinę informaciją.
6 žingsnis
Jei įvyko visiškai šiurkštus incidentas, kuris supykdė ne tik jus, bet ir aplinkinius, tuomet galite įtraukti juos į liudytojų skundo padavimą. Jie taip pat turi palikti savo komentarus skundų knygoje ir nurodyti savo kontaktinius duomenis. Tokiu atveju padidėja tikimybė gauti ne tik jums skolingus pinigus, bet ir kompensaciją teisminio proceso atveju.
7 žingsnis
Paraiškos gale yra atsakymo forma. Ją turės užpildyti įstaigos vadovybė, nurodydama, kas buvo padaryta jūsų skundui išspręsti. Jei per savaitę administracija negalėjo išsiaiškinti situacijos (išimtys yra sudėtingi skundai, dėl kurių reikalingos ekspertizės, analizės, tyrimai), o jūsų skundas liko neatsakytas, nedvejodami kreipkitės į vartotojų teisių apsaugos visuomenę ir, jei reikia, į teismą.
