Visi žmonės pasaulyje yra prekių ir paslaugų vartotojai. Tačiau mūsų šalyje prekių ir paslaugų kokybė palieka daug norimų rezultatų. Net užsienio piliečiai ne kartą susidūrė su aptarnaujančio personalo grubumu ar nekokybiškais produktais parduotuvėse. Norint atsispirti tokiam grubumui, yra „Apžvalgų ir pasiūlymų knyga“.
Pardavėjai vis dar bijo tokios organizacijos kaip „Rospotrebnadzor“. Kaip ir bet kuriai oficialiai organizacijai, jai reikalingi įrodymai. Tokiu atveju skundų knyga bus naudinga. Kažkodėl vartotojai retai juo naudojasi, nes mano, kad tai neefektyvu sprendžiant savo problemas. Tačiau jie nėra visiškai teisingi. Ši skundų knyga gali būti veiksminga, kai taikoma tinkamai.
Prieš palikdami apžvalgą įsitikinkite, kad ji atitinka visus teisinius reikalavimus. Paprastai ši skundų knyga yra sunumeruota, taip pat nėriniuota ir turi sandarinimo vaško antspaudą. Visų pirma, tai daroma tam, kad pardavėjas neturėtų galimybės išplėšti atitinkamo puslapio. Be to, šalia antspaudo turi būti galvos parašas. Pačioje sąsiuvinio pradžioje yra instrukcija. Jo užduotis yra padėti vartotojui, kuris pirmą kartą panaudojo knygą.
Kaip naudotis skundų knyga? Tai yra oficialus dokumentas, todėl jis, žinoma, turi būti registruojamas, jei jis yra tinkamai surašytas. Vartotojas gali reikalauti šios knygos bet kurioje organizacijoje, kuri teikia paslaugas ar teikia prekes. Net policija turi tokį dokumentą, todėl yra galimybė juo pasinaudoti.
Organizacijoje knyga turėtų būti asmeniui matomiausioje vietoje. Tuo pačiu metu pardavėjai turi pateikti tai nedelsdami, pagal pareikalavimą. Jums nereikia pateikti savo dokumentų. Įrašas turėtų būti padarytas gana suprantamas ir išsamesnis, tačiau, paprastai, tik esmė. Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo didesnė tikimybė, kad bus imtasi veiksmų. Be to, pagal įstatymą jums turi būti suteiktas rašomasis stalas ir kėdė. Organizacijos vadovas privalo per 2 dienas išnagrinėti jūsų pretenzijas. Tada per kitas 5 dienas jis yra įpareigotas kruopščiai suprasti pačios problemos esmę ir imtis būtinų priemonių pašalinti visus pažeidimus.
Norint sužinoti, ar dėl jūsų įrašo buvo imtasi kokių nors veiksmų, tereikia dar kartą apsilankyti įmonėje ir pažvelgti į knygą. Kaip įprasta, to paties lapo, kuriame parašėte savo pasiūlymą, gale turėtų būti užrašas apie veiksmus, kurių buvo imtasi. Jei dėl kokių nors priežasčių skundui priimti reikia dar šiek tiek laiko, kitoje lapo pusėje reikėtų palikti pastabą apie tai. Šis laikotarpis negali būti ilgesnis nei penkiolika dienų.
Pagal įstatymus, net jei skundų knyga yra registruota, jums vis tiek reikia duoti 2 popieriaus lapus. Jie turi pateikti jūsų pasiūlymus ar pretenzijas dviem egzemplioriais. Vienas jų liks parduotuvėje. O kitas (su parašu ant skundo gavimo) turi likti su jumis. Atsisakius suteikti teisę skųstis, yra dvi išeitys.
Pirmasis bandymas susitikti su įmonės vadovais ir paaiškinti visą situaciją. Jei nenorite jūsų išklausyti, galite nesunkiai pateikti rašytinį skundą dėl atsisakymo pateikti atitinkamą knygą. Būtinai 2 egzemplioriais.
Skundo kopiją galima nusiųsti Rospotrebnadzor teritoriniam skyriui. Tuo pačiu metu turite apsvarstyti savo pretenzijas ir imtis veiksmų per mėnesį. Tačiau tokiais atvejais retai imamasi rimtų priemonių, nes žmonės tingi tiesiog kovoti už savo teises.
