Skambučių centro operatoriaus darbas yra gana sunkus. Dienos metu tenka daug kalbėti telefonu, ramiai išklausyti skambinančiųjų skundus ir pretenzijas. Ir pabandykite padėti bet kuriuo atveju, kad ir koks neigiamas būtų priešininkas.
Skambučių centro operatorius - kokia yra atsakomybė
Skambučių centro operatoriai turi dvi veiklos kryptis - gaunamus ir siunčiamus skambučius. Atitinkamai darbo pareigas galima suskirstyti į dvi grupes. Atsakydamas į gaunamus skambučius, skambučių centro operatorius turi:
Patarkite skambintoją visais dominančiais klausimais. Ieškokite ir pasiūlykite geriausius iškilusių problemų sprendimo būdus;
- suteikti skambinančiajam visą informaciją apie įmonės veiklą, jos teikiamas paslaugas ir akcijas.
Pateikite užsakymą (jei įmonė parduoda prekes ar teikia paslaugas).
Darbas su skundais (skambinančiojo skundai ir pretenzijos). Išspręskite problemą patys arba persiųskite skambutį į atitinkamą skyrių.
Įveskite į bendrą duomenų bazę informaciją, gautą susisiekus su skambinančiuoju.
Skambučių centro operatoriui tenka daug sėdėti, jis praktiškai neturi galimybės palikti stalo. Į tai reikėtų atsižvelgti kreipiantis į darbą tiems, kurie turi nugaros ir stuburo problemų. Liga gali pasunkėti.
Skambindamas iš skambučių, skambučių centro operatorius privalo:
- sudaryti duomenų bazę, užpildant ją naujais telefonais, nurodant asmens pavardę, vardą, asmens vardą ar įmonių pavadinimus;
- skambinti į jau esamą duomenų bazę, kad būtų galima pranešti apie naują informaciją apie įmonę, jos akcijas, nuolaidas, bendradarbiavimo sąlygų pokyčius ir pan.
- skambinti atlikti apklausas apie įmonės teikiamų paslaugų ar prekių kokybę;
- suformuoti klientų bazę, jei skambučių centro operatoriaus darbas įmonėje apima reklamos vadybininko funkcionalumą;
- išsaugoti ir sutvarkyti gautą informaciją bendroje duomenų bazėje.
Skambučių centro operatorių nuolat reikalaujama įmonėse, kurios yra korinio ryšio tiekėjos, įvairiose tinklo organizacijose, prekiaujančiose kosmetika, drabužiais, namų apyvokos reikmenimis ir kt.
Skambučių centro operatorius - patarimai darbui
Skambučių centro operatoriui reikia daug kantrybės. Kad nesupyktumėte kelis kartus per dieną atsakydami į tuos pačius klausimus, turėsite abstrahuoti nuo emocijų. Atminkite, kad tai tik darbas. Griežtai laikykitės pareigybių aprašymų, stengdamiesi kuo labiau padėti skambinančiajam. Tuo pačiu nesinervinkite dėl ne per mandagaus oponento požiūrio. Jūs visada turite būti ramus ir prisiminti, kad tai tik darbas, kurį reikia gerai atlikti, tačiau neturėtumėte jo kabinti.
