Turistų srautai šiuolaikiniame pasaulyje nuolat auga, o tai reiškia, kad specialistai, kurių profesijos vienaip ar kitaip yra susijusios su turizmo verslu, tampa vis paklausesni. Visų pirma tai pasakytina apie viešbučių ir viešbučių administratorius, nes norint patogiai apsistoti, pirmiausia turistams reikia patogios viešnagės.
Darbas su žmonėmis
Ilgą laiką viešbučio ar viešbučio reputacija ir patrauklumas priklausė ne tik nuo žemų kainų ir patogių kambarių, bet ir nuo personalo aptarnavimo lygio, mandagumo ir atidumo. Anksčiau svečius ant slenksčio dažnai sutikdavo pats viešbučio savininkas. Jis taip pat dalyvavo rodant skaičius, finansinius klausimus, sprendžiant konfliktus ir pan.
Šių paslaugų poreikis vis dar egzistuoja, tačiau šiuolaikiniame viešbučių versle šios funkcijos tenka atitinkamam specialistui - viešbučio administratoriui. Jis yra atsakingas už svečių susitikimą ir apgyvendinimą, konsultavimą, kambarių rezervavimą ir raktų išdavimą. Paprastai administratoriaus darbo grafikas yra po trijų ar trijų dienų. Tokį laisvų dienų skaičių lemia gana žalingas darbo pobūdis, apimantis nuolatinį stresą, intensyvų bendravimą su žmonėmis ir naktinį užsiėmimą.
Daugelis viešbučių savo darbuotojams suteikia dideles nuolaidas patiekalams, prieigai prie sporto salės ar baseino. Be to, nepamirškite apie patarimus, kuriuos palieka patenkinti svečiai.
Kitos pareigos
Be reprezentacinių funkcijų, viešbučio administratorius kontroliuoja ir organizuoja viso viešbučio personalo darbą, vykdo finansinius atsiskaitymus su svečiais ir teikia įvairias papildomas paslaugas, tokias kaip pervežimai, ekskursijų organizavimas ir taksi užsakymas. Be to, administratorius yra atsakingas už ataskaitų dokumentacijos rengimą, todėl kandidatas į šią laisvą vietą turi būti susipažinęs su darbo eigos pagrindais. Natūralu, kad skatinama viešbučių verslo patirtis ir užsienio kalbų mokėjimas pokalbio lygiu.
Profesinį išsilavinimą galite įgyti tiek vidurinėse specializuotose mokymo įstaigose, tiek specializuotuose universitetuose, rengiančiuose turizmo verslo specialistus. Be to, kai kurie viešbučiai dalyvauja darbuotojų mokymuose.
Administratorius iš tikrųjų yra pagrindinis tarpininkas tarp svečio ir viešbučio, o tai reiškia, kad būtent jis yra įpareigotas kuo greičiau išspręsti visus tarp svečių kylančius klausimus, bandydamas užgesinti galimus konfliktus. Kaip ir bet kuriame kitame versle, susijusiame su paslaugų sektoriumi, taip ir viešbučių versle, kliento noras yra įstatymas. Neigiami svečių atsiliepimai internete gali labai sugadinti net ir prestižiškiausio viešbučio reputaciją, todėl administratorius privalo organizuoti maksimalų kiekvieno svečio komforto lygį.
Šioje pozicijoje nieko nereikia daryti irzliems ar konfliktiškiems žmonėms, kurie neturi pakankamai atsparumo stresui ir nesugeba išsisukti iš sunkių situacijų. Profesijos sunkumus atsveria gana aukšti atlyginimai ir karjeros perspektyvos.
