Nepaisant to, kad sovietiniai laikai jau praėjo, tarp prekybos darbuotojų būrų vis dar yra. Viena vertus, juos galima suprasti - psichologiniu požiūriu darbas su žmonėmis visada laikomas sunkiu. Kita vertus, tai nėra priežastis pasimesti klientams. Tokie žmonės visada turėtų būti paguldyti į savo vietą.
Daugelis pirkėjų, reaguodami į pardavėjų grubumą, primena, kad mūsų šalyje jau seniai egzistuoja rinkos konkurencija. Pirmoji verslo taisyklė sako: "Pirkėjas visada teisus!" Tie, kurie nemoka dirbti kultūringai, jau seniai yra rinkoje. Tai darydami galite mandagiai pasodinti būrą į savo vietą, nesustodami iki jo lygio ir neįžeidinėdami jo.
Vienas iš efektyviausių būdų kovoti su būrais už prekystalio yra skundas prekybos įmonės vadovybei. Nemanykite, kad tai yra nenaudinga priemonė. Bet koks rašytinis skundas yra dokumentas, į kurį vadovas turi ne tik objektyviai atsakyti, bet ir imtis atitinkamų veiksmų prieš pažeidėją pardavėją.
Skundas gali būti parašytas skundų ir pasiūlymų knygoje arba išsiųstas laišku paštu, taip pat priimamos žodinės žinutės. Skundų ir pasiūlymų knyga visada turėtų būti prekybos salėje. Pardavėjai privalo ne tik jį išduoti pirkėjui pareikalavus, bet ir numatyti visas apeliacijos sudarymo sąlygas (išleisti rašymo medžiagą, skirti lentelę ir kėdę). Galite parašyti skundą namuose, ramioje atmosferoje, išdėstyti skundo esmę ir nusiųsti laišku arba asmeniškai perduoti parduotuvės vadovybei. Žodinis skundas yra lengviausias būdas pareikšti savo teisingą pasipiktinimą administracijai, tačiau tai nėra dokumentas, todėl pardavėjui jis gali likti be rimtų pasekmių.
Skundo tekste turi būti tiksliai aprašyta situacija ir įvykio aplinkybės. Sužinok, prisimink ir užrašyk grubaus pardavėjo vardą ir pavardę. Taip pat paprašykite direktoriaus vardo ir pavardės bei telefono numerio. Pabaigai paprašykite vadovo imtis veiksmų prieš pažeidimą padariusį darbuotoją. Vadovas savarankiškai nuspręs, kokį poveikio metodą pasirinkti: atlikti švietėjišką darbą, papeikti ar atimti apdovanojimą.
Paprastai daugumai būrų nepriekaištingai veikia tik viena skundo parašymo grėsmė. Jie iškart ima mandagiai atsiprašyti ir bando pasitaisyti. Grubumas akimirksniu dingsta, pardavėjo veide pasirodo draugiška, kalta išraiška.
Jei pardavėjas yra nemandagus keičiantis ar grąžinant įsigytas prekes, tai jau yra priežastis kreiptis į „Rospotrebnadzor“. Skundą šiai tarnybai galima parašyti raštu ir išsiųsti paštu, tačiau daug patogiau ir greičiau tai padaryti internete per atsiliepimų formą, esančią oficialioje „Rospotrebnadzor“svetainėje. Per nustatytą terminą parduotuvėje bus imtasi priemonių ne tik dėl grubumo, bet ir dėl „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“pažeidimo bei nekokybiškų prekių pardavimo.
Bendraudami su pardavėjais atminkite, kad jie taip pat yra žmonės ir nemėgsta būti žeminami. Būkite mandagus ir svetingas klientas, o pardavėjai tikrai atsilieps.
