Sąskaitų tvarkytojo profesija visada buvo ypač populiari tarp greito karjeros scenarijų ieškančių asmenų. Iš išorės atrodo, kad norint užimti šią nišą, pakanka tik aktyvumo, išvaizdos ir pasitikėjimo savimi bendravimo įgūdžių. Tačiau šiandienos darbdaviai tapo daug įžvalgesni.
Nustatyta kompetencija
Klientų aptarnavimo vadovas yra personalo vienetas, kuris yra vienodai paplitęs tiek stambiame versle, tiek mažame jo segmente.
Kiekvienai rinkai yra tam tikras reikalavimų lygis sąskaitų valdytojų kompetencijų rinkiniui. Šiandien šio profilio specialistai turi turėti aukštąjį išsilavinimą ekonomikos, teisės ar vadybos srityse. Labai specializuotos įmonės labai džiaugiasi, kad yra specializuotas išsilavinimas - įmonei, prekiaujančiai metalo valcavimu, yra naudingiau samdyti vadybininką, turintį inžinerinį išsilavinimą.
Didelių įmonių laisvų darbo vietų analizė rodo didėjantį susidomėjimą specialistais, baigusiais kvalifikacijos kėlimo kursus efektyvaus verslo valdymo srityje.
Mažos ir vidutinės įmonės ir toliau laukia vadovų, turinčių vidurinį specializuotą išsilavinimą ir turinčių minimalų kompetencijų rinkinį. Pagrindinis atrankos kriterijus yra veikiau bendravimo įgūdžiai. Paprasčiau tariant, jei specialistas moka vesti dialogą, turi įtikinėjimo dovaną ir yra motyvuotas užsidirbti pinigų, tada greičiausiai darbdavys samdys tokį specialistą.
Baigti vadybos, rinkodaros, ryšių su visuomene, retorikos ir kt. Kursai bus papildomas pliusas pretendentui į kliento vadybininko pareigas.
Darbo pareigos
Dažniausiai sąskaitos tvarkytojo pareigos yra susijusios su naujų sandorių užbaigimu ir pardavimų didinimu. Pagal šį kriterijų darbdavys vertina specialisto veiklą.
Didelis pranašumas yra tai, kad pareiškėjas turi patirties pardavimo srityje pagal įmonės profilį, taip pat turi esamą klientų bazę. Bazė turėtų būti suprantama ne tiek kaip potencialių paslaugų adresatų sąrašas su jų koordinatėmis, tiek nusistovėję santykiai su žmonėmis, atsakingais už sandorių sudarymą.
Dažnai norėdami įsidarbinti konkrečioje įmonėje pareiškėjai pirmiausia įsidarbina organizacijoje, kuri dirba toje pačioje srityje, tačiau yra žemiau norimo darbdavio. Tai kuria patirtį ir kuria santykius su klientais.
Tačiau darbdavys ne visada priskiria produkto pardavimo atsakomybę sąskaitų tvarkytojui. Ši pozicija gali apimti ryšių su klientais koordinatoriaus vaidmenį. Dažniausiai tokius specialistus įmonės traukia dėl IT produktų, programinės įrangos, apskaitos ir teisinių paslaugų. Įmonės atstovai nedirba pardavimo rinkoje, o tik teikia paslaugas ir užtikrina sklandų produkto veikimą.
Atlyginimo lūkesčiai
Atsižvelgiant į įmonės dydį ir regioną, klientų vadybininkų atlyginimas labai skiriasi. Apskritai šių pareigų specialistas turi vidutinį paprasto biuro darbuotojo atlyginimą.
Dažniausiai tokio profilio darbuotojo atlyginimas formuojamas iš minimalaus atlyginimo, kurį gauna garantuotas specialistas, ir sudarytų sandorių procento. Būtent ši plaukiojanti pajamų dalis yra pagrindinė specialistų dalis. Viršutinės algos ribos nebuvimas dažniausiai pritraukia ne visą darbo dieną dirbančius studentus, jaunus specialistus ir žmones, besidominčius trumpalaikiu, bet greitu uždarbiu, dirbti su klientais.
Darbdaviai užjaučia tai, kad klientų aptarnavimo vadovai yra specialistai, kurie dažnai keičia darbą, todėl tikrai vertingi darbuotojai yra pasirengę juos motyvuoti papildomais mokėjimais.
Repurposing
Sėkmingi sąskaitų tvarkytojai ne visada būna tiesiogiai iš mažmeninės prekybos. Didelis verslas dažnai „kuria“tokius specialistus iš įmonės darbuotojų, kurie aiškiai žino įmonės stipriąsias puses ir sugeba pelningai ją pristatyti tretiesiems asmenims.
Buvę analitikai, samdyti patarėjai ir konsultantai, viešųjų ryšių paslaugų darbuotojai, vadybininkų padėjėjai ir kt.
Pagal kompetencijų rinkinį vadovo ryšiams su visuomene pavaduotojo pareigybė yra arčiausiai sąskaitos tvarkytojo. Tokio lygio specialistai dažnai imasi viešos įmonės veiklos aprėpties, todėl geriau nei kas kitas žino įmonės stipriąsias puses.
Mažame ir vidutiniame versle santykių su klientais vadybininko funkcijos dažnai priskiriamos kaip papildoma našta pagrindiniams įmonės specialistams, specializuotų padalinių vadovams, spaudos sekretoriams ir kt.
Tie specialistai, kurių pagrindinė profesija neturi nieko bendra su pardavimais, taip pat gali užimti klientų aptarnavimo vadovo vietą. Taigi dažnai tai gali būti paslaugų darbuotojai - administracijos darbuotojai, prekybos darbuotojai.
