Nepaisant to, kad jau yra elektroninių informatorių ir kalbos sintezatorių, leidžiančių automatizuoti bendravimą su klientais ir klientais, dispečerio profesija vis dar yra paklausa. Telefono dispečeris yra atsakinga ir svarbi pozicija daugelyje įmonių, susijusių su keleivių ir krovinių gabenimu.
Kam skirti dispečeriai?
Dispečeris, kuris atsiliepia į klientų telefono skambučius, priima jų užsakymus ir pataria, yra svarbus ryšys ir tarpininkas tarp klientų ir paslaugų teikėjų. Kaip jis dirba, priklauso nuo to, kokia bus kokybiška paslauga ir ar klientas vėl kreipsis į šią įmonę.
Dauguma įmonių, veikiančių keleivių ir krovinių gabenimo srityje, dispečerinės tarnybos darbe naudoja specialią programinę įrangą arba elementarias duomenų bazes, kurios tvarkomos naudojant skaičiuokles. Dispečeris, kurio pareigose taip pat yra konsultuoti klientus dėl tarifų planų ir kt., Priimti užsakymą, jį įveda į duomenų bazę, formuoja elektroninę paraišką ir taip sujungia vairuotojo perspėjimo sistemą. Tas, kuris imasi vykdyti pavedimą, taip pat įrašomas į duomenų bazę. Dispečeris yra įpareigotas stebėti užsakymo būseną, palaikydamas ryšį tiek su klientu, tiek su vairuotoju, jis turi būti pasirengęs bet kuriuo metu reaguoti į nenugalimos jėgos aplinkybes ir operatyviai priimti sprendimą pakeisti vairuotoją ar atsisakyti užsakymo.
Krovinių dispečerio atsakomybė yra daug platesnė. Jam reikia ieškoti užsakymų ir atsisiuntimų kontroliuojamoje teritorijoje, įskaitant tarptautines. Šiuo tikslu jis turi internete naršyti daug informacijos ir skambinti daugybe telefono skambučių. Kad įmonės automobiliai tarpmiestiniu transportu nejudėtų tušti, būtina rasti užsakymą, derėtis su klientu ir, kol krovinys pristatomas į paskirties vietą, nuolat palaikykite ryšį su vairuotoju ir klientu, vykdydami operatyvinę kontrolę.
Dispečerio reikalavimai
Šios profesijos išsilavinimo lygiui specialių reikalavimų nėra, tačiau bet kuriam dispečeriui reikės gerai išmanyti kompiuterinio raštingumo pagrindus, taip pat kai kurias asmenines savybes, be kurių šioje profesijoje paprasčiausiai nėra ką veikti. Šios charakterio savybės apima gerus mokymosi gebėjimus, atidumą ir kruopštumą, atsakingumą ir atsparumą stresui. Be to, nuolat su žmonėmis bendraujančio dispečerio darbui reikės kompetentingos kalbos ir gero kalbėjimo, gebėjimo trumpai ir logiškai pateikti informaciją. Didelis efektyvumas ir aktyvi gyvenimo padėtis, taip pat gebėjimas susivaldyti ir visada išlikti mandagus bei geranoriškas, sugebėjimas tuo pačiu metu sustabdyti nereikalingus pokalbius ir ginčus, nepakenks.
