Naudodamiesi keliais paprastais mandagaus ir teisingo bendravimo su darbuotojais, organizacijų atstovais ir pareigūnais principais, lengvai pasieksite savo tikslą ir gausite kokybiškas bei greitas paslaugas.
Dabar bet kuris vadovas stengiasi palaikyti aukštos kokybės komunikacijos tarp savo darbuotojų ir jų klientų politiką, ar tai būtų komercinė organizacija, ar vyriausybė, tačiau šios pastangos ne visada duoda norimo rezultato. Būna, kad vartotojas yra traktuojamas vidutiniškai, aplaidžiai ir kartais nemandagiai. Bet mes, kaip vartotojai, galime to išvengti ir visada bendraujant gauname tik aukštos kokybės paslaugas ir geras paslaugas.
Pirmoji ir svarbiausia taisyklė - būti mandagiam ir kreiptis į žmones tokiu tonu, kokio norite, kad su jumis susisiektų.
Todėl jūs turite kreiptis į „jus“išskirtinai pagarbiu tonu. O jei pasitiki savimi ir nuoširdžiai šypsosi, tada tau atsivers visos durys.
Čia svarbu būtent pasitikėjimas ir nuoširdumas, nes kaip ir neuždenk šypsenos, aplinkiniai jaučia tavo vidinę nuotaiką.
Antra: prisiminkite arba geriau užrašykite darbuotojų, su kuriais bendrausite ilgiau nei 1 minutę, vardus ir pareigas.
Ta pati taisyklė galioja ir telefoniniams pokalbiams, jei jie jums paskambina, jūs turite teisę netęsti pokalbio, kol nežinote pašnekovo vardo ir pavardės.
Ši taisyklė žymiai palengvins jūsų gyvenimą, jei tai taps įpročiu. Nes kai sugadinsite nuotaiką ir padėsite ragelį, bus labai sunku sužinoti savo pašnekovo duomenis, nes skambučių centruose yra daug darbuotojų, ir problematiška sužinoti, su kuo kalbėjotės.
Kodėl svarbu visada sužinoti pašnekovo poziciją?
Pirma, jūs suprantate, kokį rangą turite.
Antra, tai sumažina oponento norą, neoficialų toną ir frazes.
Po to, kai prisistatysite, prisistatykite atgal, abipusis mandagumas yra geras.
Tais atvejais, kai pirmiausia paskambinate kam nors ar užmezgate tiesioginį dialogą, pirmiausia patartina prisistatyti, o tada patikslinti pašnekovo detales.
Jei kreipiatės į darbuotoją, kurio krūtinėje yra ženklelis, nepatingėkite perskaityti jo vardą ir kreiptis į asmenį vardu, šiuo atveju geriausia pradėti apeliaciją taip:
- Sveikas, Ivanai Ivanovičiau, aš esu Vasilijus Petrovičius … Laukiame atsakymo į grįžimą ir tik po to pradedame investuoti savo problemas, prašymus ar reikalavimus. Su šia pokalbio pradžia 98 atvejais iš šimto bendravimas bus malonus.
Dėl aplinkybių tai ne visada pasiseka, o jei jau pradėjote dialogą ir nežinote priešininko vardo, o jo tonas jums netinka, tai laikas paaiškinti, su kuo turite reikalų vardas ir pareigos. Jei šią informaciją gavote nesiginčijant, prisistatykite atsakydami ir šypsokitės ir tęskite dialogą su pašnekovo vardu, tai padės sumažinti augančią įtampą ir nukreipti jį į save. Nes kiekvienam žmogui nėra nieko malonesnio už jo vardo skambesį, o kadangi jūs padarėte jį malonų, jis ateityje taip pat maloniai bendraus su jumis, nebent, žinoma, tai yra kažkokia riešutų rūšis, deja, yra mūsų visuomenėje pakankamai psichosų. - Mes visi ne išprotėję, bet visi išsigandome. Ir mūsų šalyje neretai sabotuojama blogis, pavyzdžiui, pirkėjui.
Jei darbuotojas nenori jums prisistatyti, nereikalaukite, susisiekite su vienu iš savo kolegų, jie greičiausiai jums pasakys jo vardą, o jei jų nėra šalia, prisiminkite biuro numerį, langus ir jūsų kontakto laiką.
Tuo atveju, kai neturėjote laiko „atmerkti burną“, bet jau buvote nemandagus, tuomet į grubumą neatsakykite į grubumą. Galų gale, kai šuo loja į tave, tu neužlipi ant keturių keturkampių ir nelojasi atgal. Pasinaudokite šia situacija.
Abipusio šiurkštumo taktika, greičiausiai, sukels naują konflikto ratą: žodis į žodį jau yra skandalas, o provokatorius iš jo išeis, kaip taisyklė, džiaugsmingas ir pergalingas, o jūs - pažemintas ir išsekęs. Todėl nenusileisk iki šerno lygio.
Aiškiai supraskite vieną dalyką: grubumas nėra stiprybės, o silpnumo ženklas.
Galite išvengti automatinės reakcijos, skaičiuodami šiuo metu lėtai iki 10. Ir tada paklauskite neklaužados vardo ir pareigų. Varžovas bandys išsisukti nuo atsakymo, suprasdamas, kad kepto kvapas su juo nežais. Paprašykite skundų knygelės arba pageidautina vyresniojo vadovo kontaktinės informacijos.
Geriau užkirsti kelią grubumui nei provokuoti, nes kartais patys to nesuprasdami esame tokio požiūrio į mus iniciatoriai. Nes šiurkštumo dažnis priklauso tik nuo vieno rodiklio - vidinės ir išorinės būsenos, kitaip tariant, nuo savigarbos.
Jei turite tokį savęs jausmą ir tokią savigarbą, kad galite pasibjaurėti, tada tikrai bus medžiotojų, kurie tai padarys. Ir atvirkščiai, jei viskas yra tvarkoje su jūsų savigarba, jūs einate per gyvenimą savarankiškai ir jausdami savo orumą, tada jie bus nemandagūs jums, jie bus atsargūs.
Kiekvieną dieną turite pradėti nuo sveikos savivertės stiprinimo ir psichinės / emocinės bei fizinės būklės sušvelninimo.
Gavę aukštos kokybės paslaugą, mandagiai ir pagarbiai su jumis bendravę, nepatingėkite palikti teigiamų atsiliepimų apie gerą darbuotoją, tai duos keletą teigiamų efektų.
Pirma: jus prisimins ir, atlikdami paskesnius skambučius, jie bandys išlaikyti nustatytą bendravimo su jumis toną.
Antra: pagyrimas nudžiugins jūsų pašnekovą ir taps paskata palaikyti panašų bendravimo būdą su visais pašnekovais, tarp kurių gali būti jūsų draugai, kaimynai ar vaikai.
Geras visada grįžta pas tuos, kurie tai duoda.
