Pardavėjui gebėjimas bendrauti ir rasti kontaktinius taškus su klientais yra sėkmingo verslo raktas. Šio įgūdžio reikia mokytis kiekvieną dieną, norint pasiekti tam tikrų rezultatų. Verta prisiminti ir bendravimo strategijas.
Nurodymai
1 žingsnis
Palaikykite akių kontaktą su klientu. Tai, visų pirma, kelia pasitikėjimą jumis, taip pat padeda suprasti, kas rūpi jūsų klientui. Pamirškite apie kitus žmones ir pašalines užduotis. Neatsakykite į telefono skambučius. Būkite itin susikaupę klausydamiesi kliento pozicijos. Pabandykite pastebėti neverbalinį komponentą: veido išraiškas, šypsenas, gestus, išvaizdą ir kt. Atminkite, kad pardavėjas yra puikus psichologas.
2 žingsnis
Laikykitės derybų etiketo. Stenkitės nenutraukti pokalbio partnerio. Jūs turite suprasti, ko jis nori. Tik tada galite pateikti konstruktyvų argumentuotą atsakymą. Jei jis sako, kad kažkuo nepatenkintas, pabandykite sužinoti, kas tai yra. Negalima asmeniškai vertinti įmonės produktų ar paslaugų kritikos. Tai gali sukelti neigiamų emocijų. Jei jam ko nors reikia, pasakykite, kad galite tai pateikti.
3 žingsnis
Išverskite bet kokį griežtą neigiamą teiginį į teigiamą. Jei jūsų klientas sako kažką panašaus: „Į jūsų telefono skambučius atsakoma tiesiog negražiai“. Šiuo atveju geriau formuluokite šį teiginį taip: „Taigi jūs norite pasakyti, kad operatorius negalėjo patenkinti jūsų prašymo? Na, šiuo atveju verta dar kartą apsvarstyti jūsų prašymą, bet išsamiau “.
4 žingsnis
Turėkite santūrumo ir ramybės bet kokioje situacijoje su pirkėju. Jis visada teisus. Prisiminkite šią auksinę verslo taisyklę. Šypsokis ir atsakyk teigiamai bei energingai. Visais būdais parodykite, kad bet kurią problemą galima išspręsti. Rūpinkitės klientu kiekvieną pokalbio sekundę. Ir jis tikrai įvertins jūsų pastangas. Svarbu ne tai, ką sakote, o tai, kaip tai darote.
