Rašytinės pretenzijos pateikimas pardavėjui yra patikimiausias būdas pradėti spręsti kilusį ginčą. Ginčo perėjimas iš ikiteisminio etapo į bylos nagrinėjimą priklauso nuo teisingo vartotojo oficialaus reikalavimo suformulavimo.
Rašytinės pretenzijos siuntimas pardavėjui, viena vertus, atmeta galimybę pardavėjui remtis faktu, kad jis nebuvo informuotas apie pirkėjo reikalavimus, kita vertus, vartotojas siejamas su jo reikalavimo formuluote. ir ateityje jo negalima pakeisti be pardavėjo sutikimo.
Norėdami tinkamai parengti pretenziją, turėtumėte atkreipti dėmesį į šiuos dalykus. Pirma, jos adresatas turi būti aiškiai ir teisingai nurodytas, nurodant statusą, vardą, adresą. Tai gali būti pardavėjas, gamintojas, importuotojas ir kt. - priklausomai nuo to, kas sukėlė pirkėjo pretenziją ir kokia ji tiksliai yra. Pavyzdžiui, pakeisti netinkamos kokybės prekes galima tik iš pardavėjo, su kuriuo sudarytas pirkimo-pardavimo sandoris. Tuo pačiu metu svarbu suprasti, kad reikalavimai keliami ne išparduotuvei, o tam, kuris vykdo prekybą - LLC, UAB, individualiam verslininkui ir pan. (Tai galima pamatyti, pavyzdžiui, kvitas, produkto pažymėjimas vartotojo kampelyje) …
Tačiau jei kalbame apie parduotuvių tinklą, veikiantį to paties juridinio asmens ar individualaus verslininko vardu, pretenziją galima siųsti bet kuriai iš šių parduotuvių.
Pretenziją galima išsiųsti paštu arba perduoti ranka. Pirmajame pirkėjas turės savo krypties įrodymą, o antruoju - reikalauti, kad parduotuvės darbuotojas pasirašytų už jo gavimą, nurodydamas pareigas ir vardą.
Antra, būtina pateikti informaciją apie pirkėją (vardas, adresas, telefono numeris).
Trečia, pagrindinėje ieškinio dalyje nurodoma prekių, jų įrangos, garantinio laikotarpio ir kt. Pirkimo data, vieta ir ypatybės. Taip pat nurodomi prekių trūkumai. Jei jų nėra, tuomet turite nurodyti priežastis, kodėl produktas netiko pirkėjui.
Nustatant reikalavimus, geriausia remtis 1 str. 18 arba str. Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“25 straipsnį ir cituoja vieną iš šiuose straipsniuose nurodytų reikalavimų. Pretenzija turi būti pasirašyta ir nurodyta data, joje gali būti kvitai ar kiti su pirkimu susiję dokumentai.
