Pardavėjo padėjėjas nėra paskutinė figūra parduotuvėje. Su jo pagalba klientai gali išspręsti klausimus, kylančius renkantis ir perkant produktą. Kad konsultanto darbas būtų vaisingas, reikia ne tik viską žinoti apie produktą, bet ir parodyti draugiškumą bei susidomėjimą.
Nurodymai
1 žingsnis
Būk maloni ir draugiška. Kai pamatysite lankytoją, įėjusį į parduotuvę ar skyrių, kuriame dirbate, būtinai pasveikinkite. Neįtraukite bet kokio kontakto su savo kolegomis. Klientui tai gali nepatikti, ir jis pamanys, kad bendravimas su kitais konsultantais jums yra svarbesnis nei jam. Nevalgykite ir nekramtykite gumos darbo vietoje. potencialus pirkėjas gali pasirodyti bet kurią akimirką, o sveikinti jį pilna burna yra bent jau nepadoru.
2 žingsnis
Užduokite teisingus klausimus. Pasisveikinę paklauskite, kaip galite padėti. Tuo pačiu metu nenaudokite tokios formuluotės: „Ar galiu jums ką nors padėti? Ar jums reikia mano pagalbos? Žmogus pasąmonėje stengsis atsakyti „ne“, o klausimo forma jį tik paragins tai padaryti.
3 žingsnis
Nebūk įkyrus. Jei asmuo atsakė neigiamai arba pasakė, kad jam nereikia pagalbos, per prievartą jos nesiūlykite. Žingsniuokite ir palaukite. Galbūt atrankos metu lankytojas bandys jus surasti žvilgsniu ir net tada galėsite su juo pasikonsultuoti. Pernelyg didelis apsėdimas atbaido ir sukuria nemalonų įspūdį ne tik apie konsultantą, bet ir apie visą parduotuvę.
4 žingsnis
Domėkis, atsisakyk abejingumo. Pirkėjas jaučia, ar norite su juo bendrauti, ar ne. Jei į visus klausimus atsakysite nepilnai ar nenoriai, jis tikrai tai pastebės. Todėl pabandykite persmelkti pašnekovo problemą. Sužinokite, ko jam tiksliai reikia, ir pasakykite, kuri iš prekių labiau patenkins jo poreikius.
5 žingsnis
Jei esate tam tikro prekės ženklo pardavimo padėjėjas, bet kokiu atveju neleiskite sau kalbėti neigiamai apie konkurentų gaminius. Tai neprofesionalu ir pažeidžia etikos taisykles, egzistuojančias reklamos srityje.
