Sunku rasti žmogų, kuris niekada nesiskųstų pardavėjo įžeidimu. Tačiau ne mažiau paplitusi ir priešinga situacija, kai pardavėjai kenčia dėl netinkamo pirkėjo elgesio.
Profesijų klasifikatoriuje pardavėjo darbas priklauso „Žmogus-žmogus“tipui Pagrindinis tokios veiklos sunkumas yra nenuspėjamas žmogaus elgesys. Tai visų pirma taikoma pardavėjams, nes jei mokytojas netgi žino, ko tikėtis iš konkretaus mokinio, tai pardavėjas nuolat bendrauja su nepažįstamais žmonėmis. Ir jei pirkėjas gali rasti teisybę netinkamo elgesio pardavėjui, tada pardavėjui, susidūrus su pirkėju, praktiškai atimamos teisės. Jį ranka ir koja sieja taisyklė „klientas visada teisus“ir rizika prarasti darbą.
Atsitiktinis grubumas
Ne visi pardavėjus įžeidžiantys pirkėjai patiria tokį elgesį. Tai gali būti atsitiktinis sutrikimas, kurį sukelia bloga savijauta, nervų sutrikimas (pvz., Neurastenija ar depresija). Priežastis gali būti nuovargis, ypač jei žmogus po darbo dienos atėjo į parduotuvę ir net stovėjo eilėje.
Teisingiausia taktika šiuo atveju yra atsakyti mandagiai į grubumą. Netyčia palūžęs žmogus iš karto sugėdins savo elgesį. Galbūt jis net atsiprašys pardavėjo, o jei neatsiprašys, bent jau konfliktas bus išspręstas.
Įprastas grubumas
Jei aukščiau aprašyta taktika neveikia, tada pardavėjas susiduria su „profesionaliu“kovotoju. Tokie žmonės liaudyje vadinami „energingais“arba „psichologiniais vampyrais“, jie didina savo savivertę, žemindami kitus. Tai ypač pasakytina apie pensininkus, kurie kažkada ėjo vadovaujančias pareigas.
Pagrindinis tokio būro tikslas yra padaryti save auka, pasiekus abipusį grubumą. Tokiai provokacijai pasiduoti neįmanoma. Tai bus sunkiau nei pirmuoju atveju. Geriausia, ką pardavėjas gali padaryti, tai tyliai išklausyti tokį žmogų, kartkartėmis įterpdamas beprasmių frazių: „Tu visiškai teisus“, „Visiškai sutinku“.
Jei pokalbio metu dalyvauja kiti klientai, galite priminti kovotojui, kad šie žmonės laukia savo eilės. Toks dėmesys nukreips nukentėjusiojo pusę; kai kurie žmonės tokioje situacijoje netgi gali užtarti pardavėją.
Jei pirkėjo „kaltinamoji kalba“vėluoja, galite pasiūlyti jam civilizuotą konflikto sprendimą, pavyzdžiui, paskambinti vadybininkui. Geriau tiesiog skambinti, o ne eiti į jo kabinetą - tegul pokalbis su galva vyksta liudininkų akivaizdoje. Tikrai atsiras žmogus, kuris pasakys: „Ši pilietė pati pradėjo skandalą“.
Atrodo grubumas
Bet kuris pardavėjas kartkartėmis sutinka netinkamo būdo pirkėjus. Bet jei jis įsitikinęs, kad absoliučiai visi klientai yra nemandagūs, galbūt tai ne klientų, o suvokimo reikalas. Taip atsitinka, kad net mandagų kliento nepasitenkinimo reiškimą pardavėjas suvokia kaip įžeidimą.
Jei tokį neigiamą požiūrį į klientus lydi galvos skausmai, miego sutrikimai ir nuolatinis nuovargio jausmas, yra pagrindo įtarti perdegimo sindromą. Su šiuo sutrikimu dažnai susiduria tie, kurie dirba su žmonėmis. Tokiu atveju patartina kreiptis į psichologą ar psichoterapeutą.
