Telefoniniai pokalbiai jau seniai yra verslo gyvenimo dalis. Su jų pagalba pranešama apie sprendimus, gaunamos ir pranešamos užduotys, skiriami paskyrimai ir atšaukimai. Telefoninių pokalbių etiketo taisyklių nepaisymas gali sukelti daugelio sutarčių nutraukimą ir partnerių bei klientų nepasitikėjimą.
Nurodymai
1 žingsnis
Dirbk prie savo balso. Jei įmanoma, įrašykite pokalbį su vienu iš verslo partnerių į diktofoną ir išklausykite. Įvertinkite savo balso tembrą, kalbos greitį, intonaciją ir energiją. Kad balsas skambėtų maloniau, kvėpavimas turi būti tolygus, laikysena turi būti laisva. Šypsokitės kalbėdami - šis triukas padės jūsų balsą padaryti šiltesnį ir malonesnį. Pabandykite atsikratyti parazitinių žodžių, jei juos vartojate.
2 žingsnis
Pasiruoškite visiems išeinantiems skambučiams. Suformuluokite pokalbio tikslus, pagrindines frazes, kurias naudosite. Turėkite užrašų knygutę ir rašiklį, kad galėtumėte užrašyti, kai kalbate. Kai jie jums atsakys, nepamirškite pasisveikinti, prisistatykite ir įvardykite įmonę, kuriai atstovaujate. Darykite trumpas pauzes, kad kitas asmuo galėtų jums atsakyti ir prisiminti ar užrašyti jūsų vardą. Paklauskite, ar jūsų abonentas gali atsakyti į jūsų klausimus. Jei atsakymas yra teigiamas, nurodykite savo skambučio tikslą.
3 žingsnis
Atsakydami į skambutį, neverskite pašnekovo laukti daugiau nei 3-4 skambučių. Būtinai pasisveikinkite ir prisistatykite. Kalbėdami telefonu atimkite galvą apie visas kitas veiklas ir pokalbius. Jei jums reikia laiko atsakyti į kito žmogaus klausimus, užsirašykite kontaktus ir pasiūlykite jam perskambinti, kai būsite pasirengę. Jei jums reikia peradresuoti skambutį, aiškiai išdėstykite klausimo esmę savo kolegai, kad skambinančiajam nereikėtų jo pakartoti. Pokalbio pabaigoje padėkokite kitam asmeniui, kad jis susisiekė su jumis.
4 žingsnis
Telefono etiketo taisyklės sako, kad paskambinęs abonentas pirmasis padaro ragelį ir pradeda atsisveikinti. Taip pat jis perskambina nutrūkus bendravimui. Planuodami telefoninį pokalbį, atsižvelkite į laiką: nesėkminga laikoma valanda darbo dienos pradžioje ir valanda darbo dienos pabaigoje, kai abonentui gali kilti skubių reikalų, taip pat ir pietų pertrauka.
