Susidūrę su vartotojų teisių pažeidimais, daugelis iš mūsų tiesiog palieka parduotuvę, o nesąžiningi pardavėjai toliau dirba taip, lyg nieko nebūtų atsitikę. Ką turėtumėte daryti tokioje situacijoje? Apsipirkti kitame prekybos centre, bet išvengti skandalų? Bet jums nereikia keiktis, jums reikia naudoti argumentus, kad gautumėte kokybiškas prekes ir iš pradžių padorias paslaugas. Išsiaiškinkime, kaip apginti pirkėjo teises skirtingose situacijose.
Padovanok skundų knygą
Jei paslauga prasta, būtinai paprašykite pateikti skundų knygą ir namie nukopijuokite skundą įmonės svetainėje. Kažkas pasakys, kad tai yra naivu, tačiau kuo daugiau neigiamų vartotojų signalų, tuo didesnė tikimybė, kad neatsargiam darbuotojui bus atimtos premijos ar net atleista.
Kartais situaciją pakeis net vien skundų knygos paminėjimas.
Visada saugokite kvitus
Niekada neišmeskite kvitų už daiktus, kuriems taikoma garantija. Net maisto kvitus geriausia saugoti porą dienų, nes iš pažiūros įprastas produktas per dieną ar dvi gali supelijuoti arba greitai pablogėti. Nekokybišką produktą taip pat galima rasti atidarius skardinę, pakuotę ir pan., Tačiau tai nebūtinai atsitinka pirkimo dieną.
Nepameskite savivalės
Šūksniai ir keiksmai paverčia pirkėją skandalininku. Ramybė ir argumentai turėtų lemti veiksmus. Šiuo atveju požiūris į jus bus kitoks. Visada žinokite apie savo pranašumą: pirkėjas esate jūs ir jūsų teisės buvo pažeistos. Jei parduotuvės darbuotojai atsisako grąžinti pinigus už prekę, kurios galiojimo laikas yra pasibaigęs, sugadintą ar nekokybišką, ramiai praneškite, kad susisiekite su „Rospotrebnadzor“. Nė vienas sveiko proto lyderis nenori turėti problemų su šiuo kūnu.
Žinok ir gink savo teises
Daugelis iš mūsų imasi pardavėjų, nežinodami savo pagrindinių teisių. Išparduotuvėje nėra kasos aparato - privalote išduoti bet kokį pirkimą patvirtinantį dokumentą. Jei taip neatsitinka, tai yra tiesioginis įstatymų pažeidimas. Galite, žinoma, apsipirkti kitur, tačiau lengviau praleisti šiek tiek laiko skaitant reikiamą informaciją interneto forumuose ar brošiūrose apie vartotojų teises, ir, galbūt, bus mažiau nesąžiningų pardavėjų ir jų lyderių.
Išspręskite problemas, susijusias su viršininkais
Kartais nėra prasmės ginčytis su kasininkais ar paprastais pardavėjais, šiuo atveju reikia tiesiogiai susisiekti su aukštesnio lygio darbuotojais. Jei jie nenori eiti į priekį, atminkite, kad visada yra pagrindinė buveinė, kurioje bus nagrinėjamas jūsų skundas, ir bus imtasi veiksmų prieš pažeidėjus.
Visada žinok, ko nori
Būna, kad emocijos yra tokios didžiulės, kad galite supainioti, kokią pretenziją turite pardavėjui (vadybininkui, parduotuvei apskritai). Iš anksto nuspręskite, ar jums reikia grąžinti prekę ir gauti už ją pinigų, iškeisti į panašią, bet kokybišką, ar tiesiog papeikti darbuotoją ir atimti iš jo premiją. Tokiu būdu bus daug lengviau ir greičiau.
Ar žaidimas vertas žvakės
Ne visuose miestuose paslaugų sektorius yra geriausias. Galite įrodyti savo atvejį remdamiesi tikimybe nuo 50 iki 50. Pagalvokite, ar šiuo atveju jums reikia gaišti laiką ir nervus, galbūt ginčytis dėl kokios nors smulkmenos neverta?
