Kas nėra susipažinęs su situacija, kai ką nors nusipirkai parduotuvėje, parsineši namo ir vietoj džiaugsmo jauti visišką nusivylimą - darbo metu paslėpti trūkumai pradeda „šliaužti“? Ką tokiu atveju daryti? Žinoma, ginkite savo vartotojų teises. Toliau pateiktos gairės padės jums tai padaryti.
Nurodymai
1 žingsnis
Visų pirma, pasakykite apie nustatytus gaminio trūkumus, o tai iš esmės yra teiginys. Jūs turite teisę nusiųsti savo pasirinktą pretenziją prekių pardavėjui arba gamintojui (importuotojui). Pretenzijoje nurodykite:
- parduotuvės pavadinimas ir adresas arba individualaus verslininko vardas, pavardė, jo TIN ir prekybos vieta, kurioje buvo perkamos prekės. Ši informacija dažniausiai randama pardavimo kvite, arba tokios informacijos galite paprašyti produkto pardavimo vietoje;
- jūsų pavardė, vardas, tėvavardis, adresas, kontaktinis telefono numeris;
- prekės pavadinimas, jos įsigijimo data ir suma, kurią sumokėjote už produktą;
- nustatyti trūkumai.
2 žingsnis
Savo ieškinio pabaigoje nurodykite savo reikalavimus, pagrįstus Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“18 straipsniu. Pagal įstatymą, jei, prisidengiant kokybe, jums buvo parduotas produktas su defektais (defektais), galite reikalauti:
- nekokybiško produkto pakeitimas jam identišku kokybišku produktu;
- nekokybiško produkto pakeitimas kito prekės ženklo, kito modelio ar kito gaminio kokybišku produktu atitinkamu kainos perskaičiavimu;
- pirkimo kainos sumažinimas proporcingai nustatytiems trūkumams;
- nedelsiant nemokamai pašalinti trūkumus;
- defektų pašalinimo išlaidų atlyginimas, kurį padarėte patys arba padedami trečiųjų asmenų;
- už prekes sumokėtos sumos grąžinimas. Tokiu atveju nekokybiškos prekės grąžinamos pardavėjui, jei pardavėjas to reikalauja, pardavėjo sąskaita.
3 žingsnis
Be to, remdamiesi tuo pačiu straipsniu, galite reikalauti atlyginti visus nuostolius, patirtus pardavus jums gaminį su trūkumais.
4 žingsnis
Nepamirškite pasirašyti paraiškos ir įrašyti dabartinę datą.
5 žingsnis
Prie paraiškos pridėkite dokumentų, kuriuos turite apie prekių pirkimą (pardavimo kvitas, kasos kvitas), kopijas. Jei tokių patikrinimų neturite, nesigėdykite šios aplinkybės - pagal Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“18 straipsnio 5 dalį tai jokiu būdu nesumažina jūsų vartotojų teisių ir negali būti priežastis atsisakyti tenkinti jūsų reikalavimus.
6 žingsnis
Kai paraiška bus paruošta, pasidarykite jos fotokopiją. Prašymą perduokite pardavėjui (gamintojui, importuotojui) vienu iš šių būdų:
- asmeniškai individualiam verslininkui, parduotuvės administracijai ar vienam iš pardavėjų. Tuo pačiu metu jūsų paliktoje fotokopijoje asmuo, priėmęs jūsų prašymą, turi uždėti vizą, nurodydamas savo pareigas, pavardę ir inicialus, prašymo priėmimo datą;
- registruotu laišku su pranešimu ir priedų sąrašu.
