Siekiant ištirti vartotojų rinką, suprasti jos poreikius, trūkumus ir pageidavimus, naudojami keli metodai. Vienas iš jų yra giluminio interviu metodas. Daug diskutuojama apie jo elgesio principus ir metodus, kuriais grindžiamas išsamus interviu. Tačiau ši tyrimo priemonė sėkmingai pritaikyta ir duoda rezultatų.
„Gilaus interviu“technikos esmė
Išsamus interviu yra pokalbis akis į akį su respondentu, remiantis pašnekovo klausimais. Nepaisant to, kad interviu klausimai yra kruopščiai paruošiami iš anksto, pokalbis neturi aiškios struktūros, o tyrėjas turi sugebėti pakeisti arba pakreipti pokalbio eigą norima linkme. Interviu turėtų atskleisti tikrąjį respondento požiūrį į klausimo esmę, jo motyvus, įsitikinimus, paliesti ir atskleisti visus temos aspektus. Todėl išsamų interviu turėtų atlikti aukštos kvalifikacijos specialistas. Taikydamas specialią techniką, jis ragina respondentą pateikti išsamius, išsamius, maksimaliai sąžiningus atsakymus.
Atsižvelgiant į tai, kokias užduotis kelia tyrėjas, kiek plati interviu tema, taip pat nuo asmeninių respondento savybių, išsamaus pokalbio atlikimo laikas gali skirtis nuo pusvalandžio iki kelių valandų. Pats procesas turi būti įrašytas garso ar vaizdo įrašais. Tai daroma tam, kad rengiant analizę nepraleistų net mažiausios informacijos. Vaizdo įrašymas taip pat naudojamas neverbalinėms pokalbio akimirkoms analizuoti.
Išsamaus interviu sėkmė priklauso nuo pašnekovo profesinių įgūdžių. Jis neturėtų rodyti šališkumo, neturėtų „spausti“respondento ir daryti įtaką jo nuomonei. Šios srities aukšto lygio specialistus sunku rasti, todėl jų paslaugos yra brangios, o giluminiai interviu yra vienas iš brangiausių tyrimo metodų.
Giluminio interviu su fokusavimo grupės metodu palyginimas
Ir tikslinės grupės, ir išsamūs interviu yra skirti atlikti panašias užduotis: nustatyti vartotojo portretą, jo elgesį ir požiūrį į prekės ženklus bei gamintojus, ieškoti naujų produktų reklamavimo sričių, įvertinti produktus ir kt. Tačiau yra tyrimų apklausų, kuriose neįmanoma dirbti su respondentų grupe.
Išsamus interviu naudojamas, kai kalbama apie intymią, asmeninę respondento patirtį, arba tema sulaukia aštraus rezonanso visuomenėje - karinė tarnyba, narkomanijos ir prostitucijos problemos, apmokestinimas, kai reikalinga informacija iš ekspertų arba „siauras specialistai ar konkuruojančių firmų atstovų nuomonė. Taip pat pirmenybė teikiama išsamiems interviu, jei respondentas yra pagrindinis pareigūnas ar labai garsus asmuo, o apklausos tema paveiks jo profesinį ar asmeninį gyvenimą. Dėmesio grupės darbas kartais būna neįmanomas dėl respondentų geografinio atokumo.
