Telemarketingas yra viena iš efektyviausių pardavimo priemonių. Šio metodo naudojimo efektyvumas priklauso nuo pardavėjo bendravimo įgūdžių ir jo mokymo laipsnio.
Nurodymai
1 žingsnis
Prieš pradėdami pardavinėti telefonu, sukurkite skambučių scenarijų. Norėdami tai padaryti, nustatykite tikslą, t.y. ko norite pasiekti iš pašnekovo. Tikslas turėtų būti pasiekiamas, išmatuojamas kiekiu ir laiku, pakankamai ambicingas ir konkretus. Raginimo rezultatas turėtų būti raginimas veikti, t.y. klientas po pokalbio turėtų norėti įsigyti produktą ar paslaugą.
2 žingsnis
Nustatykite savo tikslinės auditorijos poreikius. Kai klientas ima ragelį, jam paprastai kyla du klausimai: ar skambutis skirtas jam ir kodėl jam to reikia. Įsidėkite į kito žmogaus batus ir pagalvokite, ką jis nori iš jūsų išgirsti.
3 žingsnis
Išsiaiškinkite galimus prieštaravimus. Jie gali būti susiję tiek su pačiu produktu, tiek su paslauga arba būti neigiamos patirties su tokiomis įmonėmis rezultatas. Užsirašykite teigiamų pavyzdžių, kuriuos galite išsakyti: „Tokia ir tokia įmonė pirko iš mūsų … ir padidino gamybą 30%“. Konkretus pavyzdys įkvėps jūsų produktus ir pasitikėjimą jais.
4 žingsnis
Parduodant telefoną nematote pašnekovo veido išraiškos, jo reakcijos į jūsų pasiūlymą ar klausimus, todėl naudokite žodžio galią ir atitinkamą intonaciją. Emociškai bendraukite, šypsokitės į telefoną. Klientas tai tikrai pajus ir bus persmelktas pasitikėjimo.
5 žingsnis
Turite gilių žinių apie jūsų parduodamą produktą. Jei klientas jus užklumpa netikėtai, nepasimeskite. Kreipkitės į tai, kad pasitarkite su savo vadovu ar kitu kompetentingu asmeniu. Ir būtinai pateikite šią informaciją kito skambučio metu. Tai bus tik pakartotinio bendravimo priežastis.
6 žingsnis
Užbaikite pokalbį konkrečiais susitarimais. Jei tikslas nebuvo pasiektas pirmą kartą, nenusiminkite. Paprašykite kliento leidimo perskambinti. Ruošitės kruopščiau, nes dalis informacijos jau yra žinoma. Ir būtinai padėkokite už dėmesį, net jei pašnekovas nieko nepirko.
