Kartais pirkėjai perka nekokybiškas prekes ir dėl jų neraštingumo nesiima jokių priemonių. Tačiau pagal Rusijos įstatymus vartotojas turi pakeisti nekokybišką produktą arba grąžinti išleistą sumą.
Dažnai nutinka taip, kad labai greitai įsigyjamas produktas sugenda arba visai neveikia. Tokiu atveju pirkėjas turi teisę grąžinti nekokybiškus produktus. Kaip ši procedūra atrodo ir kokių dokumentų reikia, mes apsvarstysime toliau.
Reikėtų pasakyti, kad iš pradžių įstatymai nenurodo, kas teisus, o kas neteisus. Tai tik suteikia abiem šalims (pirkėjui ir pardavėjui) teisę ginti savo teises nustatyta tvarka. Šią teisę reglamentuoja „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ir Civilinio kodekso Nr. 309 straipsnis. Išnagrinėkime išsamiau, kas pasakyta šiuose dokumentuose.
Kas yra reguliuojama
Vartotojų teises reglamentuoja įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“18 straipsnis. Jame nurodoma, kad bet kuris asmuo, įsigijęs nekokybišką gaminį, turi teisę pasikeisti daiktą, jį garantiškai taisyti ir grąžinti, visiškai kompensuodamas jo vertę. Be to, pirkėjas turi teisę reikalauti atlyginti padarytą žalą.
Kalbant apie Civilinį kodeksą, jame nustatyta, kad pardavėjas neturi teisės atsisakyti pirkėjui grąžinti nekokybiškų ar nekokybiškų prekių. Visi organizacijų pažeidimai nagrinėjami teisme. Teisiškai pardavėjas negali atsisakyti grąžinti prekių ar lėšų, net jei pirkėjas neturi dokumentų, patvirtinančių apmokėjimo faktą, tai yra čekį. Tačiau pirkėjas turi pateikti kitokį dokumentą - garantinį taloną.
Reikėtų pasakyti, kad ne visas prekes galima priskirti šiems teisėkūros dokumentams. Produktai, kurių negalima grąžinti, yra šie:
- asmens higienos priemonės;
- geros kokybės vaistai;
- medicininis marškinėliai;
- kilnojamasis turtas;
- techniškai sudėtingi produktai;
- papuošalai.
Visi skundai nagrinėjami tik raštu.
Koks produktas gali būti laikomas nekokybišku?
Grąžinamosios išmokos pagrindas yra prastos prekės ar produkto kokybės patvirtinimas. Tokie pagrindai apima:
- Produktas neatitinka gamintojo pateikto aprašymo.
- Produktas neatitinka pirkimo ir pardavimo sąlygų (parduodamas kitas pavadinimas).
- Produktas nevykdo savo funkcijų arba yra gamyklos defektas, dėl kurio jo eksploatuoti neįmanoma.
- Produktas turi aiškių prastos kokybės požymių (įbrėžimai, traškučiai, įtrūkimai).
- Galiojimo laikas pasibaigęs arba ant pakuotės nėra jo galiojimo pabaigos datos.
- Nežymėtas produktas.
- Sugedusių gaminių grąžinimo sąlygos
Nustačius, kad prekės yra nekokybiškos, prekes galima grąžinti į parduotuvę ne vėliau kaip per 14 dienų nuo įsigijimo dienos arba įvykus garantiniam laikotarpiui. Pardavėjas turi teisę atlikti prekių patikrinimą, kad patikrintų, kokiomis aplinkybėmis buvo trūkumų ar žalos. Po to pirkėjas surašo raštišką pretenziją dėl prekių.
Verta pasakyti, kad gerai parašytas ieškinys leidžia išspręsti problemą be teisinių veiksmų, tuo pačiu sumažinant laiką.
Kaip tinkamai užpildyti paraišką dėl nekokybiško produkto?
Norint teisingai surašyti pretenziją, būtina atsižvelgti į pagrindinius jai taikomus reikalavimus. Jie apima:
- Paraiška turi būti įvykdyta baltame A4 formato lape. Leidžiama išduoti ranka ir atspausdinta forma.
- Skrybėlė turėtų būti suprojektuota pagal modelį. Joje pateikiama išsami pardavėjo ir pareiškėjo informacija.
- Po antraštės sudaroma ieškinio santrauka, kurioje aprašoma problemos esmė. Adreso stilius yra dalykiškas. Tekste turėtų būti informacija apie gaminio trūkumus arba santuokos aprašymas.
- Dokumente neturėtų būti nešvankybių, įžeidimų, grasinimų ir nesuprantamų santrumpų.
- Visi faktai turi būti pagrįsti dokumentais. Jei įmanoma, turėtų būti pateikti prekių dokumentai (kasos aparato kvitas, garantinis talonas).
- Nustačius ieškinio esmę, būtina apibūdinti visų prie prašymo pridedamų dokumentų sąrašą.
- Dokumento pabaigoje pridedamas pareiškėjo parašas ir data.
- Jei prieš pateikdami pretenziją patikrinote prekes paslaugų centre, šis faktas nurodomas tekste. Atitinkamas patikrinimo aktas pridedamas prie ieškinio.
- Paraiška pateikiama dviem egzemplioriais. Po to turite paimti pardavėjo kvitą, kad skundas gautas.
Kokių dokumentų reikia norint pateikti paraišką?
Kaip jau minėta, norint įrodyti prekių pirkimo faktą, būtina pateikti dokumentus. Jie apima:
- Kasos aparatas arba pardavimo kvitas.
- Garantijos kortelė.
- Sąskaita už prekes.
- Kvito už kvito užsakymą.
- Prekių techninių duomenų lapas.
- Valdymo instrukcijos.
Svarbus momentas yra pardavėjo parašas ir antspaudas, nurodantys juridinio asmens duomenis. Jei tokių duomenų nėra, nebus įmanoma patvirtinti produkto pirkimo.
Jei dėl kokių nors priežasčių trūksta dokumentų, galite pasinaudoti liudininkų pagalba, kurie gali patvirtinti pirkimą. Be to, galite naudoti vaizdo įrašus iš parduotuvės.
Kas turėtų priimti ieškinį?
Pretenzija dėl nekokybiškų produktų turi būti pateikta tiesiogiai parduotuvėje, kurioje buvo perkama. Paprastai administratoriai ar kiti įgalioti asmenys dirba su grąžinimais ir skundais.
Išimtiniais atvejais direktorius ar jo pavaduotojas gali priimti ieškinį, tačiau pagal įstatymą jis to neprivalo.
Priėmus skundą, turite paprašyti darbuotojų ant jūsų dokumento kvito kopijos padaryti užrašą. Pretenziją leidžiama siųsti registruotu paštu per kurjerių tarnybą arba Rusijos paštą.
Laikas, per kurį reikia atsakyti į skundą, priklauso nuo to, kas jame aprašyta.
- Jei ketinate iškeisti į panašų produktą, atsakymas pateikiamas per septynias dienas.
- Keitimasis nesant panašaus modelio - 20 dienų.
- Grąžinimas - 10 dienų;
- Nemokamas remontas - 30-45 darbo dienos.
Pretenzijų dėl prekių su trūkumais pavyzdžiai
Apsvarstykite tris tipiškas programas, kurias reikia išduoti tam tikroje situacijoje.
Paraiškos dėl netinkamos kokybės prekių pavyzdys
Toks teiginys rašomas tuo atveju, jei produktas neatitinka aprašymo arba turi trūkumų. Tokiu atveju pirkėjas nesutinka keistis tuo pačiu vardu.
Jei pirkėjas sutinka keistis prekėmis, jis privalo:
- Kreipkitės į parduotuvę, pateikdami rašytinę paraišką dėl prekių mainų, pridėdami pardavimo faktą patvirtinančius dokumentus.
- Rašydami paraišką turėtumėte laikytis visuotinai priimtos formos.
Kaip parašyti prašymą grąžinti paskolos daiktą
Prašymas grąžinti už netinkamos kokybės prekes, paimtas iš kredito
Jei įsigytas produktas buvo įsigytas paskolos būdu, tada grąžinimo procedūra tampa daug sudėtingesnė. Prieš eidami į parduotuvę, turite atidžiai išnagrinėti pardavimo sutartį. Po to jums reikia parašyti paraišką parduotuvei dėl pinigų grąžinimo. Be to, turite paprašyti banko, kuriame buvo išduota paskola, duomenų. Organizacija, iš kurios buvo įsigytas produktas, privalo pirkėjui išduoti prekės grąžinimo aktą. Ją reikia išsiųsti paskolą išdavusiai finansų įstaigai.
Finansų įstaigoje jūs rašote pareiškimą dėl vartojimo sutarties nutraukimo ir prie jo pridedate parduotuvės aktą.
