Šiandien neretai vartotojas įsigyja patinkantį produktą, o per savaitę jis sugenda, sulūžta ar sugenda dėl gamyklos broko. Tokiu atveju vartotojas turi teisę į prekių vertės grąžinimą. Norėdami tai padaryti, jis turi pateikti pretenziją dėl prekių kokybės.
Būtinas
- - prekės, dėl kurių kokybės yra pretenzijų
- - dokumentai, patvirtinantys šio produkto pirkimą
- - popierius
- - rašiklis
Nurodymai
1 žingsnis
Užpildykite dokumento „antraštę". Viršutiniame dešiniajame A4 formato lapo kampe parašyta „dangtelis" - kam (pavyzdžiui, generaliniam direktoriui ar parduotuvės vadovui), kur (parduotuvės pavadinimui), nuo kam (pretenziją pateikusio asmens vardas, pavardė, adresas ir telefono numeris).
2 žingsnis
Parašykite dokumento pavadinimą. Be to, lapo viduryje didžiąja raide nurodykite dokumento pavadinimą, nedėdami taško - „Pretenzija“arba „Paraiška“.
3 žingsnis
Parašykite pretenzijos tekstą - paprastai ieškinys prasideda pasakojimu apie tai, kas buvo nupirkta, kiek ir už kokią kainą. Pavyzdžiui, 2011 m. Birželio 15 d. „Electro“parduotuvėje nusipirkau telefoną už 15 320 rublių. Toliau turite apibūdinti gedimą ar kitą pretenzijos priežastį. Pavyzdžiui, po 10 jo veikimo dienų telefonas nustojo gauti gaunamus skambučius. Po to vartotojas turi remtis teisės aktais ir išsakyti savo reikalavimo esmę. Pavyzdžiui, pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 29 straipsnį aš turiu galimybę per 14 dienų grąžinti nekokybišką prekę. Pretenzijos teksto pabaigoje būtinai turėtumėte nurodyti tolesnius vartotojo veiksmus ir ketinimus. Pavyzdžiui, jei negrąžinsite man visos telefono kainos arba pakeisite jį į panašų veikiantį įrenginį, turėsiu kreiptis į teismą, kad iš parduotuvės susigrąžintumėte telefono kainą ir moralinę žalą.
4 žingsnis
Pasirašykite ir užpildykite savo pretenziją, kaip ir bet kurį kitą oficialų dokumentą, su parašu ir data.
5 žingsnis
Išvardinkite reikalingus priedus. Paskutinėje pretenzijos eilutėje turi būti pateikti priedai - pardavimo kvito kopijos arba, jei yra kasos aparato kvitas, garantinis talonas, taip pat kiti gedimą patvirtinantys dokumentai. Šie dokumentai taip pat turėtų būti pridėti prie laiško bendrovės vadovybei.
