Yra daug būdų, kaip užbaigti sandorį. Tai, kaip ir kada juos naudoti, priklauso nuo to, į ką atsižvelgė klientas susisiekdamas su jumis ir kuo apsisprendėte bendradarbiauti su šiuo konkrečiu klientu.
Nurodymai
1 žingsnis
Pirmiausia tiesiog paklauskite kliento: ar jis ketina pirkti būtent šį produktą, ar sudaryti su jumis sutartį dėl jūsų sąlygų? Stenkitės nepalikti savo klausimo be atsakymo, bet nebūkite pernelyg erzinantys. Paklauskite, kuris modelis jam tiktų arba kokios sutarties sąlygos jam atrodo priimtiniausios.
2 žingsnis
Pasiūlykite jam tokią alternatyvą, kad nesvarbu, ką jis atsakytų, jūs nebūtumėte nevykėlis. Pavyzdžiui: "Ar norite išleisti grynaisiais ar banko pavedimu?", "Ar jus tenkina sidabro spalva, ar ji geriau juoda?" ir kt.
3 žingsnis
Papasakokite apie savo nuolatinių klientų apžvalgas, papasakokite apie praktikos atvejus, kai būtent jūsų produktai ar paslaugos padėjo išspręsti svarbias gyvenimo problemas. Jei asmuo, prieš susisiekdamas su jumis, jau kalbėjo su jūsų konkurentais, jų neminėkite, kol jis pats nepradės pokalbio apie juos. Tačiau kalbėkite neutraliai apie kitas įmones, net jei jų sąlygos yra daug geresnės nei jūsų. Gali būti, kad jūsų klientui nepatiko tai, kad kitos firmos su juo taip nesielgė. Bet net ir šiuo atveju daugiausiai galite padaryti - įsijausti, nesusidūrę su asmenimis ar neaptarinėdami konkurentų pardavimų.
4 žingsnis
Atkreipkite kliento dėmesį į neigiamas atsisakymo bendradarbiauti su jumis pasekmes: laiko praradimas tolimesnėms paieškoms, nuolatinis kainos didėjimas, papildomos bėdos. Pabrėžkite, kad pirkdamas jūsų siūlomas prekes (paslaugas) jis galės jas naudoti tiesiogine to žodžio prasme. Užrašų apribojimai: paskutinė partija, nuolaidų ir lengvatų galiojimo pabaiga, asortimento pakeitimas ir kt. Dar kartą papasakokite apie savo produktų (paslaugų) pranašumus.
5 žingsnis
Neskubėkite siūlyti klientui suplanuotų nuolaidų, kol neišnaudosite visų sandorio užbaigimo galimybių. Galų gale jis gali nuspręsti, kad yra galimybė dar labiau sumažinti kainą, o jūsų derybos sustos. Planuojamą nuolaidą jie turėtų suvokti kaip dovaną, o ne jūsų nuolaidą.
6 žingsnis
Jei klientas vis tiek atsisako nedelsiant sudaryti sandorį, sutikite su jo sprendimu. Tačiau vėl išvardykite visas bendradarbiavimo su jumis sąlygas ir paklauskite, ar jos jam tinka? Gali būti, kad klientui nepatinka tik vienas dalykas: įsigijimo kaina. Tokiu atveju turėtumėte padėkoti jam už susisiekimą su jumis ir išreikšti viltį dėl tolesnio bendradarbiavimo.
