Pirmasis kliento ir langų gamintojo kontaktas vyksta telefonu. Ar sudaromas sandoris, priklauso nuo pardavimo vadybininko profesionalumo. „Windows“pardavimas telefonu reiškia kompetentingą dialogą su klientu.
Nurodymai
1 žingsnis
Prieš pradėdami pokalbį su klientu, suformuluokite galutinį tikslą. Norėdami tai padaryti, pasistatykite pašnekovo vietą ir pagalvokite, ką jie nori iš jūsų išgirsti. Klientas paskambina įmonėms, kurios parduoda langus, kad rastų kuo kokybiškesnes ir nebrangesnes galimybes, kurios jam bus suteiktos jam patogiu metu. Tie. turite įtikinti jį, kad jūsų pasiūlymas yra jam tinkamiausias.
2 žingsnis
Negalima iš karto sumažinti pokalbio dydžio ir kainos. Atminkite, kad jūs parduodate ne tik langą. Jūs siūlote šilumą, apsaugą nuo triukšmo, unikalų dizainą, ekologiškumą ir taupymą. Todėl sukurkite klausimų sistemą, kad nustatytumėte paslėptus poreikius.
3 žingsnis
Klientų poreikiai yra skirtingi, vieniems reikia pigiausio lango varianto, kitiems svarbesnis yra prestižo faktorius - brangi aukštos kokybės furnitūra, neįprastas dizainas. Visa tai paaiškėja dialogo procese, o svarbiausia - mokėti valdyti pokalbį. Nesitikėkite, kad iš kliento kils klausimų, išlaikykite iniciatyvą savo rankose. Nukreipkite pokalbį tinkama linkme ir parodykite susidomėjimą klientu. Paklauskite jo, ar yra vaikų, kur yra vaiko lova, kad galėtumėte pasiūlyti langą su atidarymo režimu, kuris apsaugo nuo skersvėjo. Paklauskite, kuriame rajone yra namas, ar jis medinis, ar plytinis ir pan. Tie. surinkti kuo daugiau informacijos apie kliento poreikius, naudojant atvirus klausimus.
4 žingsnis
Po to atlikite skaičiavimą ir pasiūlymą. Būtinai pasiūlykite keletą variantų, geriau pradėti nuo brangių. Jei kaina klientui netinka, pasiūlykite pigesnį variantą - apskaičiuokite langą su nebrangia furnitūra arba raskite kitų būdų, kaip sutaupyti. Pasiūlykite nuolaidą kaip paskutinį žingsnį įtikindami klientą užsisakyti langus jūsų įmonėje. Nepamirškite pabrėžti savo įmonės unikalumo langų pardavimo rinkoje: montavimas per vieną dieną, garantija tam tikram metų skaičiui, vadovo išvykimas sudaryti sandorį ir kiti klientui naudingi momentai.
5 žingsnis
Klientui pasirinkus tinkamą lango parinktį, susitarkite dėl konkrečios užsakymo datos. Žodžiu įsipareigokite, kad jis pasirinks jūsų produktus.
