Mūsų gyvenimas negali būti be kritikos - ypač jei žmones sieja verslo santykiai. Atlikdami darbo užduotis, žmonės dažnai daro klaidų, o vadovas turi pateikti pasiūlymus savo pavaldiniams, kad tai nepasikartotų. Dažnai po tokio pokalbio lieka nemalonus poskonis. Galbūt kritika buvo neteisingai išsakyta ir esate nepatenkintas tuo, kaip elgėtės pokalbio metu?
Žmogaus psichika yra sutvarkyta taip, kad jis visada vertintų iš savo patirties pusės. Pavyzdžiui, jei sakysite vienam, kad ši spalva jam netinka, jis ramiai paklaus, kuri jam tinkamesnė, o kitas mirtinai įsižeis ir pamanys, kad laikote jį idiotu. Panašiai ir darbo procese - kritinė pastaba dėl kieno nors adreso gali būti stiprus smūgis pavaldinio savivertei, kuris gali sukelti nenuspėjamas pasekmes. Kaip teisingai kritikuoti?
Pirmiausia venkite visuomenės kritikos. Jei kritikuosite darbuotoją prieš kolegas, jis galvos ne apie tai, ką jam pasakėte, o apie tai, ką žmonės apie jį manys. Nors šiuo metu būtų gerai pagalvoti, kaip pataisyti situaciją. Tokiu atveju jūsų pokalbio tikslas nebus pasiektas, o žmogus jausis pažemintas.
Niekada nekritikuokite pakeltu balsu, taip pat saugokitės intonacijos. Pernelyg emocinga kritika gali įžeisti žmogų, ir jis nieko nepriims iš to, kas pasakyta, nes jis taip pat pateks į emocijų galią. Geriau ramiai pasiūlyti savo pagalbą, kad išeitumėte iš šios situacijos. Dėkingas darbuotojas, tikėdamasis sumušti už tai, ką padarė, padarys viską, kas jo galioje, kad ištaisytų klaidą. Ar ne to norėjai?
Jei norite, kad pavaldinys kritiką vertintų ramiai, pokalbį pradėkite pagyrimu. Pasakykite, kad šiuo atveju, šiame projekte, šiame darbe jam sekėsi gerai, tada pereikite prie konkrečių komentarų. Tuo pačiu geriau nesakyti: „Darbas padarytas gerai, bet …“. Žodžiai „bet“ir „vis dėlto“akimirksniu išbraukia viską, kas pasakyta anksčiau, ir žmogus atkreipia dėmesį tik į tai, kas buvo pasakyta po to. Geriau naudoti jungiklius, tokius kaip "ir", "nors", "a": "bet čia tai nebuvo visiškai teisinga". Kalbėkite konkrečiai: kas nepatiko ir kodėl, be bendrų frazių ir neaiškių formuluočių.
Užduokite klausimus - galbūt žmogus jau suprato, ką padarė ne taip, ir žino, kaip tai išspręsti. Tokiu atveju sutaupysite daug laiko ir nervų, nes pavaldinys kritikuos save ir pasiūlys klaidos ištaisymo būdą. Bet kokiu atveju gausite konstruktyvų dialogą, o ne kaltinamąjį monologą.
Taktinis žmogus ginčydamasis niekada nebūna asmeniškas. Ir dar labiau - lyderis, kuris iš pradžių stovi virš kritikuojamo darbuotojo. Tai bus nebe klaidų analizė, o įžeidimas. Žinoma, tai aktualu, jei turite nusiskundimų dėl konkrečios užduoties, o ne dėl to, kad žmogus nuolat vėluoja į darbą. Bet šiuo atveju geriau kalbėti konkrečiai apie vėlavimą, o ne apie tai, kad žmogus yra neatsakingas ir pan.
Diplomatija „trumpai“dar niekam netrukdė. Tik tikras džentelmenas gali paklausti darbuotojo, kuris ateina į darbą su suglamžytu kostiumu ir krepšiais po akimis, ar namuose viskas tvarkoje ir ar viskas gerai su sveikata. Tai yra daug geriau nei barti iškart už tai, kad vėluojate į susitikimą. Galbūt asmuo turi rimtų priežasčių vėluoti ir net ne visai šviežiai atrodyti.
Pabandykite suprasti žmogų. Jei jis nori prieštarauti, duokite jam žodį paaiškinti, kas nutiko. Juk darbuotojas šiam verslui skyrė daug laiko ir pastangų, jis stengėsi viską padaryti teisingai. Be abejo, jei tai nėra pagarsėjęs tinginys, atleiskite laiką nuo darbo.
Pateikę kritines pastabas, pasakykite, kad tikite darbuotojo galimybėmis ir profesionalumu - tai bus geriausias vaistas nuo neigiamų emocijų, kilusių dėl nemalonaus pokalbio. Ir tai suteiks žmogui jėgų ištaisyti klaidą.
Svarbiausia prisiminti, kad pagrindinis kritikos uždavinys yra ne įžeisti žmogų ir „parodyti jam savo vietą“, bet padėti jam kuo greičiau pamatyti klaidas ir jas ištaisyti. Juk posakis, kad klaida yra būdas įgyti neįkainojamos patirties, neprarado savo aktualumo.
