Neteisinga manyti, kad gebėjimas bendrauti ir daryti įtaką kitiems priklauso tik nuo natūralaus žavesio ir mandagumo. Verslo komunikacija yra procesas, kurio reikia išmokti.
Tai būtina
domėjimasis savo darbu, noras mokytis ir išmokti naujų dalykų, kantrybė, dėmesingumas, klausymo įgūdžiai, pozityvus požiūris, visos knygos apie klasikinę psichologiją (pavyzdžiui, Dale'o Carnegie knygos), verslo etiketo vadovas, užrašų knygelė ir rašiklis / duomenų bazė, rusų kalbos žodynas
Nurodymai
1 žingsnis
Vadovo ir kliento santykiuose išryškėja aiškus pastarojo reikalavimų vykdymas. Jis moka pinigus ir turi gauti norimą rezultatą. Todėl pirmiausia turite išmokti puikiai orientuotis ne tik darbdavio siūlomose paslaugose ar produktuose, bet ir rinkos situacijoje. Norėdami tai padaryti, reguliariai tikrinkite konkurentų svetaines, skaitykite analizę, lankykite pramonės renginius. Pabandykite greitai suprasti verslo procesų organizavimą savo įmonėje ir būtinai sužinokite, su kuriuo iš savo kolegų galite susisiekti tuo ar kitu klausimu. Svarbu užmegzti gerus santykius su savo bendradarbiais, kurie gali jus apsidrausti ir padėti: situacijos yra skirtingos! Naudodamiesi šiais patarimais, sustiprinsite pasitikėjimą savimi ir galėsite padaryti įspūdį savo klientui kaip profesionalui, kuriuo galite pasitikėti. Tai yra sėkmingo bendravimo pagrindas.
2 žingsnis
Ne mažiau svarbu išmokti suprasti, ko nori klientas, jį išgirsti. Jūsų pasitikėjimas neturėtų būti per didelis pasitikėjimas savimi. Jokiu būdu neturėtumėte būti neatidūs ir nepaisyti kažkieno patirties, baimių, prielaidų. Su klientu turite bendrauti atsižvelgdami į jo prašymus ir aplinkybes. Nedelsdami įrašykite į sąsiuvinį ar elektroninę duomenų bazę viską, ką jums sako klientas, visą informaciją apie jį, jo kontaktus. Nepatingėkite užduoti aiškinamųjų klausimų. Parodydami nuoširdų susidomėjimą, sukursite klientui patogią psichologinę atmosferą. Taip pat nepamirškite: labai lengva įsiutinti žmogų, jo dar kartą paklausus ar supainiojus faktus apie jį.
3 žingsnis
Jūsų profesionalumas ir susidomėjimas, deja, negali garantuoti konfliktų nebuvimo. Todėl labai svarbu susipažinti su moksliniais psichologijos darbais. Tai padės atpažinti tuos, kuriems iš tikrųjų nereikia jūsų paslaugų ir produktų, tačiau kuriems reikia informacijos ar skandalo. Ir sugebėti greitai ir mandagiai atsisveikinti su jais. Turėtumėte pasiruošti nemotyvuotoms reakcijoms, išmokti susitvarkyti su savo agresija ir „užgesinti“kito asmenį, atsispirti manipuliacijoms ir teisingai apginti savo požiūrį, remiantis faktais.
4 žingsnis
Nepakenks skaityti literatūrą apie verslo etiketą ir korespondenciją, apsiginkluoti rašybos ir literatūros redagavimo vadovu, akcentų žodynu. Vadovas turi nuolat gerinti savo kultūrinį lygį, stebėti rašymo ir kalbėjimo raštingumą, vengti parazitinių žodžių, dviprasmiškų posakių ir, žinoma, nešvankybių. Nebus nereikalinga susipažinti su medžiaga apie socialines-kultūrines ir lyties žmonių savybes, kad netyčia nieko neįžeistumėte.
