Šiandien vartotojai turi teisę ne tik gauti įvairias tinkamos kokybės prekes ir paslaugas, bet ir garantuoja, kad jos bus tinkamos. Taigi gamintojas ar rangovas turi daugybę įsipareigojimų vartotojams.
Normaliam gaminio tarnavimo laikui nustatyti įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“buvo įvesta tokia sąvoka kaip „tarnavimo laikas“. Jis skirtas nustatyti laikotarpį, per kurį gamintojas turi suteikti vartotojui galimybę naudoti produktą pagal paskirtį. Be to, gamintojas atsako vartotojui už prekių trūkumus, atsiradusius dėl pirmojo kaltės.
Per tarnavimo laiką jūs, kaip vartotojas, galite pareikšti pretenzijas dėl reikšmingų gaminio trūkumų, reikalauti žalos atlyginimo, gauti produkto taisymą ir priežiūrą.
Jei gamintojas nenustatė jūsų gaminio tarnavimo laiko, galite pareikšti pretenzijas per 10 metų nuo produkto perdavimo jums. Jei šios dienos nustatyti nebuvo įmanoma, tada 10 metų laikotarpis turėtų būti skaičiuojamas nuo prekių išleidimo dienos.
Terminas „galiojimo laikas“, kuris taip pat yra garantinis laikotarpis, reiškia laikotarpį, po kurio produktas laikomas netinkamu naudoti pagal numatytą paskirtį. Šiuo laikotarpiu jūs turite teisę į žalos atlyginimą ir galite pareikšti pretenzijas dėl gaminio trūkumų.
Galiojimo laikas nustatomas produktams, kurie laikui bėgant gali pablogėti, ir produktams, kurie laikui bėgant tampa pavojingi. Maisto produktų, parfumerijos ir kosmetikos gaminių, buitinės chemijos, vaistų ir kitų panašių prekių gamintojai privalo nustatyti savo prekių galiojimo laiką.
Garantinis laikotarpis yra laikotarpis, per kurį, nustačius gaminio trūkumą, gamintojas (pardavėjas) privalo įvykdyti vartotojo keliamus reikalavimus. Šiuo laikotarpiu vartotojas turi plačiausias teises kelti reikalavimus dėl gaminyje ir jo darbe nustatytų defektų.
