Pirkiniai yra pramogos, susijusios su apsipirkimu ir apsipirkimu. Ką galima palyginti su jauduliu bandant, įspūdžiais išpardavimu, džiaugsmu pirkti ir turėti naują daiktą? Tačiau panašu, kad šiandien vis daugiau vartotojų atsisako nereikalingo eismo prekybos centrų ir ilgų eilučių kryptimi. Viskas paprasta: pažengę vartotojai apsiperka internetu, atsisėdę jaukiame fotelyje su aromatinga kava priešais platų monitorių, pasirinkdami ir užsisakydami norimą produktą su pristatymu į namus. Vartotojų rojus iš tiesų atveria neribotas apsipirkimo galimybes. Įskaitant ir pardavėjams, kurie galvoja, kaip atidaryti internetinę parduotuvę!
Bet kuri internetinė parduotuvė prasideda nuo idėjos. Internetinės parduotuvės savybėmis, paslaptimis, niuansais interviu pasidalijo Rusijos internetinės išskirtinių prekių parduotuvės direktorė Lyubov Merenyukova:
- Apsipirkinėjant nebereikia judėti ieškant tinkamo produkto. Pakanka turėti kompiuterį su interneto prieiga. Ar tai reiškia tradicinių parduotuvių mirtį?
- Jokiu būdu. Visada buvo, yra ir bus tikrų parduotuvių šalininkai. Tai vartotojai, neturintys kompiuterio, mėgstantys apsipirkti, ir pirkėjai, nerandantys tinkamo produkto internete.
- Tai yra, internetinės parduotuvės yra programa, bet ne tikros parduotuvės pakaitalas?
- Vėlgi, ne. Internetinėse parduotuvėse dažnai galite rasti visiškai išskirtinių produktų. Ne kiekvienas grožio salonas jums pasiūlys veikiantį novatorišką produktą natūraliam fiziniam blakstienų pailgėjimui ar priemonę plaukų augimui skatinti. Be to, Maskvoje ir kituose Rusijos miestuose galite susidurti su klastotėmis. Net parduotuvės „Okhotny Ryad“ar „TSUM“nėra garantija, kad pirksite tikrus „Lacoste“, „Bruno Banani“ar „Tommy Hilfiger“. Didžiausi internetiniai mažmenininkai gali pateikti visus patvirtinamuosius sertifikatus.
- Kaip kilo mintis atidaryti savo internetinę parduotuvę?
- Internetinės parduotuvės atidarymas yra pigesnis nei mažmeninės prekybos taškas, net ir rinkoje. Pirmiausia galite naudoti net nemokamą svetainių kūrimo priemonę, pavyzdžiui, apie „narod“. Pradėjau nuo garsaus italų prekės ženklo preparatų ir vaistų nuo plaukų slinkimo. Mes įdėjome šias prekes į internetinę parduotuvę, netyrę rinkos, neturėdami jokios patirties, neturėdami savo sandėlio, tiesiog nurodydami namų telefono numerį. Jie pradėjo laukti skambučių. Rezultatas, žinoma, nesilaikė. Paaiškėjo, kad parduotuvę atidaryti internete lengva, bet sunku reklamuoti … Mes reklamavome produktą nemokamose skelbimų lentose internete. Ir tai pasiteisino! Po mėnesio buvo gautas pirmasis užsakymas.
- Kaip pavyko įgyti savo internetinės parduotuvės vartotojų pasitikėjimą?
- Koks buvo pasirinktas kursas - mūsų internetinės parduotuvės klientas: kad jis būtų patogus, pelningas, įdomus, patogus ir greitas. Mes rašėme: mes dirbame 24 valandas per parą. Skambučiai prasidėjo tiek dieną, tiek naktį. Aš pašokau 4 valandą ryto, griebiau pypkę ir drąsiai kalbėjau apie narkotikus, mieguistai užrašiau įsakymą ir vėl užmigau.
- Internetinės parduotuvės dažnai yra parama tikroms parduotuvėms, vizitinė kortelė. Ar kada pagalvojai apie realybės analogo atidarymą?
- Mes dažnai apie tai diskutuojame, tačiau idėja nesiekiama toliau. Pirma, aukštos kokybės drabužiai iš Vokietijos, pakabinti butike, gaus papildomą nuomos kainos ir pardavėjo atlyginimo antkainį. Tai yra iki 100% perteklinė vertė. Antra, kosmetikos gaminiai jau buvo eksponuoti daugelyje atstovybių Maskvoje, todėl sukurti kitą prekybos vietą su identišku produktu, mano nuomone, yra neracionalu ir nepateisinama.
- Kokiomis priemonėmis reklamuojate savo internetinę parduotuvę?
- Senas patikrintas būdas: internetinės lentos ir skelbimai (bėgikas, reklaminė juosta, straipsnis). Vienas iš patikrintų būdų reklamuoti internetinę parduotuvę yra dalyvavimas parodose. Mes stengiamės asmeniškai pristatyti kosmetikos ir medicinos produktus Maskvos ir regioninėse parodose.
- Geranoriškumas ir susidomėjimas - tai, ką nori pamatyti vartotojai, taip pat ir internetinėje parduotuvėje. Kaip tai įgyvendinate?
- Dirbant internete, šie privalumai yra gana įmanomi. Paėmusi telefoną, dėkoju potencialiai klientei, kad mums paskambino. Aš atidžiai klausausi. Jei žmogų domina maisto papildas ar išorinis terapinis agentas, aš prašau diagnozės (jei diagnozė nebuvo nustatyta, rekomenduoju kreiptis į gydytoją). Tada pateikiu vaistą ir priimu užsakymą.
Per septynerius darbo metus išmokau suprasti, kuris klientas skambina, ko nori ir ar pirks. Paskambinus į vaisto kainą, visada siūlau 3-5% nuolaidą. Man įdomu, ar pirkėjas turi vaikų. Mano vyras išmokė mane šio klausimo. Jei šeima turi vaikų, pasiūlysiu didesnę, 7% ar 10% nuolaidą, kad sutaupyti pinigai atitektų vaikui. Tai irgi malonu.
Rengiame akcijas: pavyzdžiui, kiekvienam klientui į pakuotę dedame dovaną. Valentino dieną, vasario 23 ir kovo 8 d., Būtinai įdėkite suvenyrų.
- Posovietinis pirkėjas nesąmoningai išlieka nepasitikintis pardavėju, o juo labiau - nuotoliniu. Kaip tai įveikti?
- Jei internetinės parduotuvės pirkėjas iš pradžių sukonfigūruotas apgauti ar „išsiskirti“, tai jam nutiks 99 proc. Normalios parduotuvės principas nėra primesti prekes. Kantriai patariame, išsamiai atsakome į viską, net į keisčiausius klausimus. Esame pasirengę pateikti visus sertifikatus ir kitą informaciją. Vartotojas savarankiškai nusprendžia, ar pirkti, ar ne.
- Ar prieš siunčiant kiekvieną internetinės parduotuvės produktą patikrinate, ar nėra defektų, galiojimo pabaigos datų?
- Natūralu! Prekės visada tikrinamos, bet ne pristatant, o prieš atsiimant iš tiekėjo sandėlio. Mes patys be tarpininkų kontroliuojame visas prekes, todėl mūsų parduotuvėje niekada nebuvo defekto.
- Ar grąžinsite pinigus, jei produktas man tiesiog nepatiko?
- Kosmetikai ir apatiniams drabužiams - ne. Nes jos yra įtrauktos į prekių, kurios nėra keičiamos ir grąžinamos, sąrašą. Drabužius priimsime ir apsikeisime be problemų per 14 dienų nuo pirkimo dienos.
- Paaiškinkite vartotojams, kaip negalima suklysti pasirinkus internetinę parduotuvę, kad būtų galima atskirti sukčiavimą?
- Pirma, internetinės parduotuvės svetainėje turi būti užregistruoti individualaus verslininko ar LLC kontaktai, telefonai, adresai. Antra, nurodomi tiekėjo kontaktai. Bet kuriuo telefonu vartotojas gali susisiekti ir įsitikinti, kad pardavėjas yra ir dirba. Be to, vartotojas gali nuvažiuoti iki nurodytų adresų ir asmeniškai patikrinti pardavėjo sąžiningumą. Trečia, fiksuotos kainos turi būti nurodytos internetinės parduotuvės svetainėje. Jei nėra kainų - palaukite, būsite kiek įmanoma „išsiskyręs“.
- Kuo naudinga užsisakyti prekes per internetinę parduotuvę, nes perkant internetu dažniausiai kyla didelė rizika? Ar ne saugiau pirkti firminį daiktą tikroje parduotuvėje?
- Išsivysčiusiose šalyse vartotojai jau seniai be tikslo ilgą laiką ieškojo tinkamo daikto apsipirkti. Būtent iš Europos drabužiai internetu atkeliavo į Rusiją. Pats laikas įveikti netinkamo dydžio ar netikro baimę. Visada yra rizika, net kai asmeniškai einate į mados butiką. Tačiau šiandien visi klausimai sprendžiami pagal įstatymus ir internetinėse parduotuvėse: niekas neatšaukė 14 dienų mainų.
- Jūsų internetinė parduotuvė veikia nuo 2004 m. Remdamiesi savo patirtimi, ką patartumėte pradedančiam interneto pardavėjui? Kaip atidaryti internetinę parduotuvę?
- Atkreipkite dėmesį į gaminį. Raskite produktą, kurio dar nėra jūsų konkurentams. Mieli internetiniai pardavėjai, padarykite savo verslą įdomų. Pasiūlykite net „nulaužtų“produktų, kad jie atrodytų visiškai nauji. Nebijokite sunkumų, eikite į tikslą, o jei jo nėra, nedelsdami sugalvokite, sunkiomis akimirkomis tik tikslas bus orientyras. Mylėk ir gerbk savo klientus. Kiekvienas kaip vienintelis, nesvarbu, šimtui ar tūkstančiui jo užsakymo. Tai tavo reputacija! Tikras pardavėjas visada yra mandagus ir dėmesingas. Pagaliau reikia mylėti savo verslą, internetinę parduotuvę. Savo verslą pradeda žmonės, kuriems atsibodo dirbti pas „dėdę“. Tai reiškia, kad jūsų internetinė parduotuvė turėtų būti geriausia.
