Aptarnaujančio personalo atlyginimai paprastai yra maži. Tačiau gerai dirbant arbatpinigių dydis gali būti kelis kartus didesnis už atlyginimą. Dėkingi klientai niekada negaili padėkos už puikias grožio salonų meistrų, padavėjų, automobilių plovėjų paslaugas, kurie juos aptarnavo aukščiausiu lygiu.
Nurodymai
1 žingsnis
Arbatpinigių kultūra mūsų šalyje susiformavo ne taip seniai. Daugelis, deja, nepaiso nustatytų 10–15% skaičiaus, o tai paprastai yra gero skonio ženklas. Tačiau aptarnavimo kultūra dažnai yra tokia žema, kad nėra už ką patarti. Bet vis tiek kiekvienas paslaugų sektoriaus darbuotojas turėtų žinoti, kad jis turi galimybę uždirbti gerus pinigus savo vietoje.
2 žingsnis
Visų pirma turėtumėte pasirūpinti savo išvaizda. Jei įstaiga turi uniformą, puiku. Jei ne, stenkitės rengtis neutraliai ir diskretiškai. Klientai gali būti supainioti dėl bet kokio pertekliaus: palaidi plaukai, ištiesti nagai, gilus skilimas, nešvarūs batai. Atminkite, kad formuojate įstaigos įvaizdį ir be tinkamos išvaizdos niekada negalėsite užkariauti kliento.
3 žingsnis
Norėdamas įtikti klientui, daugelis tiesiog pamiršta savo pagrindines pareigas. Taip, jūs norite būti draugiškas ir paslaugus, bet visų pirma atlikite nepriekaištingą savo darbą. Jokios šypsenos ir gero ryto palinkėjimai negali pakeisti puikiai išvalytos patalpos tarnaitės. Puikus manikiūras, puikus masažas ar nugludintas automobilis - už tai ir mokama.
4 žingsnis
Nuolat tobulinkite savo įgūdžius ir optimizuokite savo našumą. Padaryk ją geresnę nei tavo kolegos. Praėjus tam tikram laikui, patenkinti klientai, vėl atvykę į jūsų įstaigą, gali paprašyti, kad vadovas jus aptarnautų. Todėl gausite gerą patarimą.
5 žingsnis
Būkite dėmesingas ir kantrus su klientu.
6 žingsnis
Pabandykite užmegzti akių kontaktą. Jūs neturėtumėte nuolat žiūrėti į lankytojo akis, tiesiog periodiškai kirsti jį su žvilgsniu ir šypsena.
7 žingsnis
Būkite dėmesingas, pasiūlykite savo pagalbą tik tuo atveju, jei esate tikras, kad galite įvykdyti prašymą.
8 žingsnis
Nesakykite klientui „ne“. Parodykite, kad padarėte viską, kad išspręstumėte tą ar kitą problemą.
9 žingsnis
Nenusiminkite ir nebūkite nemandagūs, net jei klientas aiškiai klysta, nervinasi ar elgiasi netinkamai. Jaučiate, kad vis tiek neturėtumėte tikėtis arbatpinigių? Tiesiog atlikite savo darbą oriai ir kantriai.
10 žingsnis
Atminkite, kad klientas atvyksta į jūsų įstaigą ne tik dėl paslaugų, bet ir dėl nuotaikos. Paslaugas teikia visi, tačiau mažai kas sugeba sukurti atmosferą. Net jei esate labai profesionalus kirpėjas, vargu ar jūsų akmeninis veidas, staigūs judesiai ir arogancija paskatins klientą grįžti pas jus ar palikti arbatpinigių.
