Verslo komunikacija apima gebėjimą derėtis, suprasti partnerio interesus ir tuo pačiu pasiekti sau palankias sąlygas. Kokios yra sėkmingų derybų taisyklės?
Nurodymai
1 žingsnis
Užmegzkite kontaktą. Pirmas svarbus žingsnis pažinties su partneriu etape yra gebėjimas teisingai pateikti save. Tolesnis bendravimas priklauso nuo to, kaip susitikus parodysite save - griežtą ar linksmą, kategorišką ar mandagų. Remdamasis pirmosiomis pasakytomis frazėmis, pašnekovas pasirenka savo elgesio taktiką ir atvirumo laipsnį derybose. Maloniai pasisveikinkite, kreipdamiesi vardu ir tėvavardžiu, žiūrėdami partneriui į akis.
2 žingsnis
Sužinokite pakankamai informacijos apie partnerį. Norėdami pasirinkti komunikacijos strategiją, išsiaiškinkite jos tikslus ir interesus, darbo principus ir individualias savybes. Dalį informacijos galima iš anksto gauti sužinojus trečiųjų šalių nuomones, tačiau daug svarbiau išgirsti asmeninius partnerio atsakymus.
3 žingsnis
Bendraukite su savo partneriu „tuo pačiu bangos ilgiu“. Sukurkite pasitikėjimo atmosferą ir pabrėžkite savo nuomonių ar pozicijų panašumą. Derybų esmė yra grįžtamasis ryšys - reakcija, kurią gaunate pokalbio metu. Būtina sau atkreipti dėmesį į tai, kaip pašnekovas jus suvokia ir kaip teisingai supranta. Psichologai pataria svarbiausiose derybų dalyse naudoti partnerio „kalbą“ir bendravimo strategiją.
4 žingsnis
Aptardami problemą, siekite susitarimo. Nurodykite pagrindinius tikslus - derybų objektą, patikslinkite detales ir pateikite įtikinamą argumentą. Bendravimo procese nenaudokite meilikavimo ir apsimetinėjimo. Veskite pokalbį iki taško, be nereikalingų nukrypimų ir paklauskite pašnekovo nuomonės.
5 žingsnis
Nesutikdami naudokitės panašių situacijų pavyzdžiais ir autoritetų argumentais. Nerodykite savo dirginimo, kai nesuprantate ir neprimetate savo požiūrio.
Naudokitės objektyvia ir patikrinta informacija, bandydami išryškinti abiejų šalių interesus. Kilus prieštaringiems klausimams, svarbu mokėti įtikinti partnerį faktų pagalba, suteikti galimybę savarankiškai priimti jums reikalingą sprendimą.
6 žingsnis
Nesiderėkite ilgai. Jei nepasiekėte abipusio kompromiso, paskirkite posėdį kitai dienai. Diskusijos pabaigoje patikslinkite savo sutarčių sąlygas ir ar yra neišspręstų klausimų.
Sudarykite gerą įspūdį apie save atsisveikindami. Būkite toks pat draugiškas, koks buvote pokalbio pradžioje, ir išsakykite savo norus toliau bendradarbiauti.
