Garantinis laikotarpis vaidina svarbų vaidmenį užtikrinant vartotojų apsaugą. Jos sąvoka yra aiškiai apibrėžta įstatymuose, tačiau praktiškai kyla daugybė klausimų, pavyzdžiui, ką daryti, jei pardavėjas ir gamintojas tam pačiam produktui nustatė skirtingus garantinius laikotarpius? Ką turėčiau daryti, jei pasibaigus garantijos galiojimui nustatoma, kad gaminys yra brokuotas?
Nustatyti garantinį laikotarpį yra prekių pardavėjo ar gamintojo teisė. Manoma, kad per šį laiką produktas veiks tinkamai. Teisinė garantinio laikotarpio reikšmė yra ta, kad jei per šį laikotarpį nustatomi prekių trūkumai, vartotojas gali reikalauti taisyti, pakeisti, grąžinti pinigus arba sumažinti prekių kainą, be to, tokios pretenzijos turi būti tenkinamos neišaiškinus priežasčių dėl prekių trūkumų.
Dažnai pardavėjai nustato savo garantinius laikotarpius ir klaidina pirkėjus dėl galimybės reikalauti taisyti ar grąžinti brokuotas prekes pasibaigus garantijai. Tačiau Vartotojų apsaugos įstatymas numato, kad pardavėjas nustato savo garantinį laikotarpį tik tuo atveju, jei jo nenustato gamintojas. Jei gaminiui galioja gamintojo garantinis laikotarpis, pardavėjas gali nustatyti, kad garantinis laikotarpis būtų tik lygus ar didesnis.
Kurį vartotojas pats nusprendžia pateikti pretenzijas, susijusias su prekių trūkumais: gamintojas ar pardavėjas. Per gamintojo garantinį laikotarpį pirkėjas gali pateikti pretenzijas dėl kokybės tiek gamintojui, tiek pardavėjui. Jei baigėsi gamintojo nurodytas laikotarpis, pretenzijas galima kreiptis tik į pardavėją, kuris nori nustatyti ilgesnį garantinį laikotarpį.
Garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo prekių perdavimo, pirkėjui pristatymo momento ir atnaujinamas nuo pat pradžių po prekių grąžinimo iš remonto. Bet jei neįmanoma nustatyti prekių perdavimo dienos, garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo prekių pagaminimo dienos.
Jei prekės perduodamos vartotojui, tačiau jis negali pradėti jų naudoti dėl trūkumų, surinkimo poreikio ir pan., Garantinio laikotarpio pradžia atidedama, kol tokie trūkumai bus pašalinti.
Garantinis laikotarpis sezoninėms prekėms apskaičiuojamas ypatingai - jis pradeda tekėti prasidėjus atitinkamam sezonui. Sezonų pradžios ir pabaigos datos kiekviename sudedamajame Rusijos vienete yra skirtingos ir nustatomos vietos valdžios dekretais. Vartotojo pretenzija dėl gaminio trūkumų gali būti pareikšta dar prieš garantinio laikotarpio pradžią, jei ji aptinkama iki sezono pradžios.
Piktnaudžiaudami savo padėtimi, pardavėjai kartais siūlo pirkėjams už tam tikrą mokestį įsigyti papildomų garantinių paslaugų sertifikatų, įskaitant paslaugas, kurios iš esmės yra jų teisinė pareiga. Todėl pirkėjas turėtų atidžiai perskaityti sertifikato turinį ir, jei jo laikotarpis sutampa su garantiniu laikotarpiu, greičiausiai tokių paslaugų vadinti neįmanoma.
Jei pardavėjas atsisako garantinių įsipareigojimų dėl neteisingo garantinio talono užpildymo, jis pažeidžia vartotojų teises ir gali būti patrauktas administracinėn atsakomybėn. Be to, įstatymų neatitinka pardavėjo teiginys, kad garantiniu laikotarpiu jis teikia tik prekių aptarnavimo paslaugas ir nepriima jų atgal ar keičia.
Garantijos laikotarpio pabaiga netrukdo vartotojui apginti savo teises, jei atsiranda prekių trūkumų. Tačiau vartotojas, prieš jį gaudamas, turės įrodyti, kad produktas buvo brokuotas.
