Bendravimas su pirkėju yra svarbi pardavėjo darbo dalis, nesvarbu, ar jūs parduodate nekilnojamąjį turtą, elektroniką ar drabužius. Sėkmingas pokalbis su klientu lemia, ar perkama, ar klientas palieka jus laimingą, ar niekada negrįžta į parduotuvę. Laikydamiesi paprastų taisyklių, galite tapti savo pramonės pardavimų lyderiu.
Nurodymai
1 žingsnis
Pirmenybę teikite tiems klientams, kurie anksčiau pirko iš jūsų. Niekada nepamirškite savo nuolatinių klientų. Jei asmuo kada nors naudojosi jūsų asmeninėmis paslaugomis arba jūsų parduotuvės paslaugomis ir buvo patenkintas paslauga, jis ne tik toliau pirks iš jūsų, bet ir gali tapti naujų klientų šaltiniu.
2 žingsnis
Tiems, kurie pas jus ateina pirmą kartą, suteikite visą įmanomą paramą. Pradedančiajam gali būti sunku tinkamai pasirinkti. Todėl nuo jūsų iniciatyvos ir geranoriško požiūrio į pirkėją priklausys, kaip baigsis jo apsilankymas mažmeninės prekybos tinkle ar jūsų atstovaujamoje įmonėje.
3 žingsnis
Pateikite pirkėjui išsamią ir išsamią informaciją apie siūlomo pirkimo objektą. Stenkitės kalbėti kliento kalba ir neapkraukite jo profesiniais ar techniniais terminais. Po jūsų paaiškinimų pirkėjas turėtų išsiaiškinti pagrindinį dalyką - kiek visiškai tas ar kitas dalykas galės patenkinti jo poreikius.
4 žingsnis
Būkite teisingi, neslėpkite informacijos apie tikrąją produkto kokybę ir neperdėkite jo nuopelnų. Jei vėliau paaiškės, kad jūsų žodžiuose buvo iškreipta informacija apie pirkimo dalyką, pirkėjas tikrai turės nemalonų poskonį ir nepasitikėjimą jumis.
5 žingsnis
Niekada neprimetkite konkretaus produkto klientui. Duokite jam pasirinkimo ir informacijos apmąstymams. Geriausia, jei klientas pats nusprendžia dėl pirkimo, atsižvelgdamas į savo skonį ir pageidavimus. Jei siūlydamas produktą pasidarote per daug atkaklus, pirkėjas gali atsakyti su mandagiu atsisakymu, atsisukti ir kreiptis į jūsų konkurentus.
6 žingsnis
Bendraudami su pirkėju susilaikykite nuo neigiamų teiginių apie konkurentus, dirbančius su tuo pačiu produktu. Tai ne tik prieštarauja profesinei etikai, bet ir sukuria nemalonų įspūdį apie jūsų asmenybę klientui. Dažnai nutinka taip, kad keli konkuruojančiai įmonei skirti patvirtinimo žodžiai padidina jūsų patikimumą.
7 žingsnis
Jei pirkimas neįvyko, nenusiminkite. Pasistenkite klientui susidaryti gerą įspūdį apie savo verslą. Išreikškite savo norą jam padėti, jei jis galų gale nuspręs vėl kreiptis į jus. Mandagumą, draugiškumą ir dėmesį potencialaus pirkėjo poreikiams jis visada įvertins.
