Karšti telefono skambučiai yra prekių ir paslaugų pardavimo technologija, apimanti telefono skambučius klientams. Tuo pačiu metu potencialūs pirkėjai ar klientai jau yra susipažinę su siūlomu produktu, įsigijo jį anksčiau ar parodė susidomėjimą juo.
Karšti telefono skambučiai yra bet kokio produkto ar paslaugos pardavimo technika, kurią plačiai naudoja vadovai ir kiti pardavėjai visame pasaulyje. Ši technologija daro prielaidą, kad yra klientų, kurie anksčiau įsigijo siūlomą produktą arba domėjosi jo savybėmis, savybėmis, savybėmis. Šie pirkėjai ar klientai yra ne tik susipažinę su parduodančia įmone, bet ir dažnai suinteresuoti įsigyti produktą ar paslaugą, todėl vadovo užduotis yra daug kartų supaprastinta, palyginti su šaltaisiais skambučiais, kai tenka vesti derybas su visiškai nepažįstamais žmonėmis. Karštųjų skambučių efektyvumas taip pat žymiai viršija šaltųjų skambučių efektyvumą, tačiau reikia atsiminti, kad ši technika dažniau naudojama vykdant dabartinę veiklą, jos panaudoti verslo plėtrai yra beveik neįmanoma.
Karštųjų telefono skambučių taisyklės
Karštus telefono skambučius dažniausiai atlieka pardavimo komanda, vadovaudamasi tam tikru vidiniu įmonės algoritmu. Šis algoritmas nėra griežtas, tačiau svarbu derėtis logine seka. Pagrindinė taisyklė yra nuolat priminti klientui apie parduodamo produkto naudą, bendradarbiavimo su konkrečiu pardavėju pranašumus. Karšto skambučio vadybininko užduotis yra ne tik užbaigti kitą operaciją, bet ir išlaikyti nuolatinį klientą ar klientą, paliekant jam teigiamą įspūdį apie įsigytas prekes ir paslaugas. Jei ši užduotis neįvykdyta, tada greitai padidėja tikimybė, kad klientas pereis į konkuruojančias organizacijas, kurios gali jį atrasti ir pritraukti dėl profesionalių šaltojo skambučių ar kitų metodų.
Kas turėtų derėtis?
Daugelis kompanijų siekia sumažinti savo personalo išlaidas, todėl karštiems telefono skambučiams naudoja įprastus operatorius. Praktika rodo, kad dėl tokio taupymo prarandama dalis nuolatinių klientų, nes profesionalus pardavimų vadybininkas nuolat šildo pirkėjo susidomėjimą įsigytu produktu, vienu metu atlieka kelias užduotis. Paprastas operatorius negalės pasiekti tokių tikslų dėl tinkamų įgūdžių trūkumo, taip pat dėl bendravimo su klientais specifikos nežinojimo. Didžiausia jo užduotis gali būti kito sandorio sudarymas, o tai nereiškia efektyvaus kliento išlaikymo.
