Norint užtikrinti stabilias pajamas, būtina ne tik nuolat pritraukti naujų klientų, bet ir išlaikyti esamus. Kad padidintumėte klientų lojalumą, neatsižvelgiant į jūsų pramonės sritį, turite laikytis kelių gairių.
Nurodymai
1 žingsnis
Pagrindinis veiksnys, kuris visada teikė, yra ir toliau turės lemiamą reikšmę klientų lojalumo laipsniui, yra paslaugų lygis. Tai ne tik standartinė pardavimo technika poreikių nustatymui ir pasirinkimo pasirinkimui, bet ir žmogaus požiūris. Klientas nori pajusti, kad jais rūpinamasi, kad prioritetas yra jų interesai, o ne pardavimo planas. Padarykite mandagų ir svetingą bendravimą visiems darbuotojams bendraujant su klientu.
2 žingsnis
Būtinai pradėkite naudoti lojalumo korteles, taip pat korteles su kaupiamąja nuolaidų sistema. Arba galite apsvarstyti galimybę suteikti nuolaidas dideliam produktų kiekiui įsigyti ir pritraukti naujų klientų - galimų pranašumų, kuriuos nuolatiniai klientai gauna iš jūsų, sąrašas gali būti neribotai išplėstas. Svarbiausia, kad klientui būtų aišku, jog jam apsimoka dirbti su jumis, nes dėl to jis gauna ne tik aukštos kokybės paslaugas, bet ir nemažai premijų.
3 žingsnis
Reguliariai priminkite klientui apie save. Standartinių reklaminių brošiūrų ir katalogų siuntimas retai būna didelė sėkmė - per daug įmonių naudojasi šia galimybe. Geriau būtų tokia galimybė kaip asmeninis laiškas, siunčiamas norint gauti informacijos apie tai, kokias paslaugas klientas norėtų pamatyti, kokius produktus jis domina ir ką norėtų pakeisti dabartinėje paslaugų sistemoje. Be abejo, visos raidės bus surašytos pagal tą patį pavyzdį, todėl patartina kartkartėmis keisti dizainą ir tekstą. Tai padės klientui jaustis svarbiu jums.
4 žingsnis
Jei jūsų verslas yra susijęs su įrangos pardavimu, parduodant prekes bus svarbu klientui pateikti vizitinę kortelę su techninės pagalbos kontaktais. Jūsų klientas pajus, kad jis yra prižiūrimas, o ne tik nori parduoti produktą. Apskritai vizitinių kortelių teikimo praktika veikia gerai, net jei žmogus nieko neperka, nes jis neketino to daryti čia ir dabar. Tokiu atveju, kai jis ketina pirkti, jis greičiau ateis pas jus arba paskambins jums. Nepamirškite paminėti informacijos apie dominančią prekę galimybę, naudodamiesi vizitinės kortelės kontaktuose nurodytu telefono numeriu - tai sutaupys kliento laiką ir dar kartą suteiks galimybę jaustis rūpinamais jo interesais.
