Nepaisant visų „Vartotojų apsaugos įstatymo“naujovių, klientų aptarnavimas daugelyje mažmeninės prekybos parduotuvių ir juo labiau rinkose vis dar nėra lygus. Tačiau teisingumo dėlei reikia pažymėti, kad kartais patys pirkėjai išprovokuoja pardavėjus į jų atsakomybei nesuderinamą reakciją. Kaip tinkamai aptarnauti pirkėją, kad tarp šalių nekiltų nesusipratimų?
Nurodymai
1 žingsnis
Maloniai, dėmesingai ir su visa pagarba susitikite ir pamatykite pirkėją. Šypsokis, nedaryk staigių ar provokuojančių judesių, nepakelk balso. Išlaikykite teigiamą vidinį požiūrį, būkite pasirengę padėti sunkioje situacijoje.
2 žingsnis
Nevykdykite pašalinių privačių pokalbių su kolegomis ar mobiliuoju telefonu būdami už prekystalio. Valgykite, gerkite ar skaitykite tik nurodytomis valandomis ne prekybos salėje. Nepalikite darbo vietos darbo metu.
3 žingsnis
Pateikite visą svarbią informaciją apie kituose skyriuose parduodamas prekes. Jei klientą domina klausimai, kaip veikia parduotuvė, patenkinkite savo smalsumą arba mandagiai paprašykite kreiptis į parduotuvės vadovą ar vyresnįjį pardavėją. Visi atsakymai turi būti teisingi ir išsamūs.
4 žingsnis
Jei prekystalyje ar sandėlyje šiuo metu nėra tinkamo produkto, pasiūlykite pirkėjui lygiavertį pakaitalą. Su savimi turėkite užrašų knygelę, į kurią įrašysite visus norus dėl to, ar yra parduodamas tas ar kitas produktas. Pateikite informaciją skyriaus vedėjui ar kitam parduotuvės administracijos atstovui.
5 žingsnis
Dėkite gaminį tik tomis valandomis, kai sumažėja klientų veikla. Įsitikinkite, kad vežimėliai ir dėžės netrukdo klientams patekti į vitrinas ir stendus su kitomis prekėmis.
6 žingsnis
Dirbdami vizualiai kontroliuokite teritoriją, kurią aptarnaujate, kad nedvejodami gelbėtumėte pirkėją.
7 žingsnis
Stebėkite, kokius veiksmus atlieka pirkėjas, ar jo tikslas yra padaryti materialinę žalą parduotuvei. Bet net jei įtariate pirkėją nesąžiningumu, nepraneškite jam apie tai, bet informuokite saugos tarnybą ar salės administratorių, kad jie imtųsi atitinkamų priemonių jo atžvilgiu.
8 žingsnis
Jei pirkėjas abejoja prekės pasirinkimo teisingumu, subtiliai, neįkyriai bandykite jam padėti, siūlydamas lygiavertį pakaitalą arba pridėdamas įdomios informacijos prie prekės aprašymo, pateikto ant kainų etiketės ar dėžutės. Norėdami tai padaryti, turite nuolat žinoti visus naujus parduotuvės produktus ir prisiminti ne tik jų kainas, bet ir kokybės ypatybes.
