Užmegzti ryšį su klientu yra aktuali šiuolaikinio pardavėjo problema. Daugelis žmonių, ypač naujų parduotuvių darbuotojai, nežino, kaip tinkamai pradėti pokalbį su klientu.
Nurodymai
1 žingsnis
Parodykite dėmesį pirkėjui. Visai nebūtina nedelsiant kreiptis į jį su klausimais ir pasiūlymais. Svarbiausia, kad klientui būtų aišku, jog jis jį mato ir yra pasirengęs bet kada padėti.
2 žingsnis
Stenkitės per daug nesiartinti, bet ir nenueikite toli. Optimalus atstumas tarp pardavėjo ir pirkėjo yra nuo 80 iki 100 cm.
3 žingsnis
Pasveikink savo lankytoją. Tai galima padaryti iškart įėjus arba kai jis paaiškina, kad suinteresuotas konsultuotis. Kaip pradėti pokalbį su klientu, priklauso nuo konkrečios situacijos. Sveikinimai turėtų būti labai šilti ir draugiški. Užmegzdami kontaktą būtinai nusišypsokite. Kontaktų užmezgimo greitis priklauso nuo pirmosios pardavėjo frazės. Pabandykite parodyti savo žarną ir išsiaiškinti, kaip pradėti pokalbį su konkrečiu klientu.
4 žingsnis
Tyrimo pirkėjai. Turėtumėte žinoti, kad yra bent 4 klientų tipai: ryžtingi, neryžtingi, prieštaringi ir pažengę. Pirmasis užmezga ryšį pats, antrasis to tikisi iš jūsų, trečiasis turi sugebėti atimti iš jų ginčų priežastis, o dėl ketvirtojo turėtų būti susitarta visais argumentais.
Žinoma, tai yra bendros gairės. Kiekvienas pardavėjas turi išmokti suprasti, koks žmogus pateko į parduotuvę.
5 žingsnis
Pradėkite dialogą taip, kad klientas norėtų tęsti. Pagrindinė to taisyklė niekada nėra užduoti klausimą, į kurį galima atsakyti „ne“. Geriau pasveikinti klientą ir pasakyti, kad jūs visada esate šalia ir mielai jums padėsite pasirinkti. Kitas būdas yra užduoti „susietą klausimą“. Tai reiškia bet kokį teiginį ir tiesiogiai „susieja“. Geras pavyzdys yra frazė "Šis pakeitimas yra originalus, ar ne?" Tai yra vienas geriausių būdų pradėti pokalbį su klientu.
6 žingsnis
Atminkite, kad pirmoji frazė nustato viso pokalbio toną. Išmokite atpažinti klientų prigimtį ir veskite dialogą pagal tai.
