Kiekvienas iš mūsų, būdamas to ar kito produkto vartotoju, patekome į keblią situaciją, kai gamintojas ar pardavėjas elgiasi nesąžiningai, siūlydami nekokybišką gaminį (ar paslaugą), nesilaikydami garantinių ar priežiūros įsipareigojimų. Šiuolaikiniai įstatymai šią problemą nagrinėja labai išsamiai. Todėl, susidarius tokiai situacijai, paprastai ją išspręsti yra gana paprasta. Tačiau yra ir „kita medalio pusė“. Kitaip tariant, pardavėjas taip pat kartais patenka į situaciją, kai jam reikia vartotojo apsaugos.
Nurodymai
1 žingsnis
Pavyzdžiui, klientas nusipirko elektrinį skustuvą. Po trijų dienų jis jį grąžino atgal, nes nustojo veikti. Pasak jo, tai įvyko dėl to, kad prekės yra su trūkumais. Tiesą sakant, elektrinis skustuvas nustojo veikti dėl pirkėjo kaltės. Pavyzdžiui, jis netyčia jį numetė į vandenį. Tačiau pirkėjas nepripažįsta savo kaltės ir primygtinai reikalauja atlyginti jam sugadintas prekes arba grąžinti pinigus. Kaip šioje situacijoje turėtų elgtis pardavėjas? Tai paprasta: nusiųskite šį prietaisą apžiūrai. Būtent ten bus išsiaiškinta tikroji gedimo priežastis.
2 žingsnis
Teikiant paslaugas viskas yra šiek tiek sudėtingiau. Pavyzdžiui, vartotojas atsisako mokėti už suteiktą paslaugą dėl nekokybiškos ar ne visos paslaugos. Gana sunku įrodyti, kad paslauga buvo suteikta visiškai ir tinkamai. Arba vartotojas atsisako paslaugos ją atlikęs. Abiem atvejais bus naudinga, jei paprašysite pirkėjo popieriuje išdėstyti pretenzijų esmę. Tai padės „atvėsti vartotojo užsidegimą“, suprasti, ar teiginiai yra pagrįsti. Be to, rašytines pretenzijas lengviau analizuoti ir palyginti su paslaugų sutartimi, o tai taip pat svarbu.
3 žingsnis
Yra būdų, kaip iš anksto apsisaugoti nuo tokio pobūdžio problemų. Pirmiausia samdykite legaliai išprususius žmones pardavėjo pareigoms užimti. Arba samdykite advokatą. Antra, kompetentingai sudaryti sutartį ir parengti dokumentus.
4 žingsnis
Žinoma, geriau užkirsti kelią problemai, nei ją spręsti vėliau. Būna visokių situacijų, o teisės aktai, kaip rodo praktika, dažniau pasisako už vartotojo pusę. Nepaisant to, apeliacijos teismui niekas neatšaukė.
5 žingsnis
Apibendrinant. Norėdami būti tikri, kad esate teisūs, turite iš tikrųjų būti teisūs. Parduoda kokybiškas prekes, teikia kokybiškas ir visavertes paslaugas, samdo kompetentingus, mandagius ir tolerantiškus žmones. Tai padarę sumažinsite vartotojų nepasitenkinimo ir „vartotojų sukčiavimo“tikimybę.
