Pirmi įspūdžiai visada yra svarbūs užmegzti verslo kontaktus, ypač jei bendradarbiavimas prasideda pokalbiu telefonu. Kad verslo pokalbio pradžia nesusiglamžytų, būtina laikytis kelių telefono etiketo taisyklių.
Nurodymai
1 žingsnis
Pasirūpinkite fono garsais. Svarbus skambutis triukšmingoje gatvėje ar viešuoju transportu nėra geriausias sprendimas. Pašnekovas girdės ne jus, o mašinų ošimą, dėl kurio pokalbis virs nuolatinių klausimų ir paaiškinimų virtine. Raskite ramų vidinį kiemą arba atidėkite skambutį, kol grįšite į namus ar darbą.
2 žingsnis
Prisistatyk. Nepamirškite aiškiai ištarti savo vardo, pavardės ir įmonės, kurioje dirbate, pavadinimo, net jei jau skambinote šiuo numeriu. Jei tai jūsų pirmasis skambutis, turite keletą kartų pasakyti savo pavardę, kad pašnekovas ją teisingai išgirstų. Kad tai neskambėtų per daug įkyriai, nedelsdami prisistatykite savo pavarde ir pakartokite ją pridėdami savo vardą.
3 žingsnis
Įsitikinkite, kad patekote į reikiamą vietą ir pasikalbėkite su žmogumi, su kuriuo planavote. Palaukite, kol pašnekovas prisistatys, arba nurodykite darbuotojo, kuris atsiliepė telefonu, įmonės pavadinimą, vardą, pavardę ir pareigas. Ateityje kreipkitės į pašnekovą vardu, net jei kalbate tik su sekretore.
4 žingsnis
Patikrinkite, ar šiuo metu patogu kalbėti kitam asmeniui. Geriau iš karto žinoti, kiek kitas žmogus yra pasirengęs pokalbiui, nei nenutraukti pokalbio viduryje. Jei jūsų paprašys paskambinti vėliau, patikrinkite, kada bus patogu. Geriausia sakyti teigiamą frazę su klausiamąja intonacija. Pavyzdžiui: "Ar paskambinsiu jums po 20 minučių?" Neprašykite pašnekovo perskambinti savarankiškai, jei jis pats to nesiūlo.
5 žingsnis
Nurodykite savo skambučio tikslą. Stenkitės nenaudoti ilgų sakinių, painių konstrukcijų. Kiekviename sakinyje turėtų būti tik viena mintis. Būkite trumpas, aiškus ir tikslus. Kitas asmuo įvertins, kad taupote jo laiką. Kai jaudinasi, daugelis žmonių pagreitina savo kalbos tempą. Stenkitės to išvengti. Turėtumėte kalbėti pakankamai ramiai ir lėtai, kad kitas asmuo galėtų įterpti žodį į jūsų kalbos srautą. Neturėtumėte kalbėti monotoniškai: įsidėkite visą loginį stresą mintyse, paryškinkite ypač svarbias frazes balsu.
