Vartotojas yra asmuo, perkantis produktą ar paslaugą asmeniniam naudojimui / vartojimui, išskyrus verslo veiklą. Yra žinoma, kad vartotojas turi tam tikras teises, tačiau ne visi žino, kokiose situacijose jomis galima pasinaudoti. Dažnai patys apgauti pirkėjai nesupranta, kas nutiko, ir nežino, kaip situaciją galima išspręsti jų naudai, reikalaujant savo teisių.
Nurodymai
1 žingsnis
Vartotojas turi teisę gauti išsamią, suprantamą informaciją apie gaminio kokybę, gamintoją, sudėtį. Informacija turi būti pateikta paprašius, jei ketinate įsigyti produktą ar naudotis jus dominančia paslauga. Pateiktų duomenų netikslumas yra laikomas sukčiavimu ir už tai baudžiamos kompetentingos vartotojų apsaugos institucijos. Atsakomybė tenka parduotuvės savininkui, produkcijai, paslaugų teikėjui - individualiam verslininkui ar įmonei.
2 žingsnis
Vartotojas turi teisę rinktis iš konkurencingų produktų. Nepaisant banalios ir natūralios galimybės, neatsakingi organizatoriai dažnai bando pažeisti teisę rinktis ir priverstinai bei savanoriškai primeta produktą ar paslaugą. Teisė rinktis yra glaudžiai susijusi su teise gauti patikimą informaciją apie produktą ar paslaugą, kuri yra vartotojo pasirinktas prioritetas.
3 žingsnis
Vartotojas turi galimybę iškeisti gaminį į panašų ar panašų (pagal šalių susitarimą), jei jis neatitinka deklaruoto aprašymo, techninių savybių, kokybės, matmenų ar nustatytų standartų.
4 žingsnis
Jūs turite galimybę apginti ir apginti savo vartotojų teises. Pažeidimus atkuria priežiūros institucijos, dar kartą kreipdamosi į teismą, jei atsakovas atsisako taikiai išspręsti konfliktą ir atkurti žalą vartotojui.
5 žingsnis
Vartotojas turi teisę susigrąžinti išleistus pinigus, jei įsigyta prekė ar paslauga neatitinka kokybės, turi paslėptų trūkumų. Paslaugų teikėjas ar pardavėjas gali pasiūlyti panašų tinkamos kokybės produktą kaip pakaitalą ne mažiau kaip už grąžinimo kainą. Jei nėra lygiaverčio pakeitimo, jūs turite teisę gauti išleistus pinigus ir grąžinti prekę pardavėjui.
6 žingsnis
Jūs turite teisę į moralinę ir materialinę kompensaciją, jei užsakyta paslauga buvo atlikta blogai arba turėjo neigiamos įtakos nuosavybei, sveikatai ar išvaizdai. Žala išmokama per teismo nustatytą terminą, o įsipareigojimų neįvykdymo atveju ją priverstinai surenka kompetentingos institucijos.
7 žingsnis
Pažeidus jūsų teises, turite žodžiu ir raštu pateikti skundą prekių ar paslaugų tiekėjui. Būtinai pasilikite kvitą, kuris įrodo, kad sumokėta už nekokybišką produktą / paslaugą. Patikrinkite supakuotas prekes vietoje, ar nėra matomų defektų ir mechaninių pažeidimų.
