Tais atvejais, kai pinigai sąskaitoje baigiasi nepagrįstai anksčiau, nei numatyta tarifų plane, verta apsvarstyti. Labiausiai tikėtina, kad esate prisijungę prie mobiliojo telefono prenumeratos ir galbūt daugiau nei vieną. Galų gale mobiliojo ryšio vartotojas ne visada žino apie savo ryšį, tačiau dėl to ir toliau pinigai nurašomi. Galima grąžinti neteisėtai nurašytas lėšas, tam reikia atkreipti dėmesį į šiuos dalykus.
Pagal galiojančius Rusijos įstatymus, norint gauti visas prijungtas mokamas (turinio) paslaugas, reikia gauti aiškų abonento sutikimą. Norėdami ją gauti, telekomunikacijų operatorius privalo pateikti abonentui informaciją apie atitinkamas paslaugas ir tarifus. Abonentui teikiamų paslaugų sąrašo pakeitimus turi lydėti trumpieji tekstiniai pranešimai, kuriuos mobiliojo ryšio operatorius siunčia abonentui. Priešingu atveju už tokias paslaugas nereikia mokėti.
Tačiau praktiškai kyla didelių problemų. Dažnai abonentai sužino, kad mokamus abonementus jie užsisakė tik po kelių mėnesių ar net šešių mėnesių, kai jau buvo išleisti šimtai ir net tūkstančiai rublių. Ypač aktuali vaikų mobiliųjų įrenginių naudojimo problema. Vienas neteisingas paspaudimas ir pinigai sklandžiai pervedami prenumeratos operatoriui ir galbūt į kitą sąskaitą.
Siekiant išvengti padėties pablogėjimo, patartina kuo anksčiau suprasti, kad mokama abonementas buvo prijungtas. Norėdami tai padaryti, turėtumėte pažvelgti į tokią informaciją savo asmeninėje paskyroje (jei turite ryšį) arba paskambinti atitinkamu trumpuoju numeriu (pavyzdžiui, „Beeline“turi * 110 * 09 #). Taip pat galite susisiekti su savo operatoriaus kontaktiniu centru su pasu ir sužinoti tai tiesiogiai jo biure.
Atminkite: nors abonentas davė sutikimą, jo pirmuoju prašymu mobiliojo ryšio operatorius yra įpareigotas blokuoti visas mokamas ir reklamines paslaugas, susijusias su telefono numeriu.
Norėdami susigrąžinti pinigus, išleistus neteisėtai sujungtoms mobiliojo ryšio abonementams, pirmiausia turėtumėte kreiptis į savo mobiliojo ryšio operatorių žodžiu. Daugeliu atvejų ši situacija iš karto išsprendžiama abonento naudai, pinigai grąžinami į jo sąskaitą.
Šiuo atveju abonentas turi ne tik nurodyti Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl ryšių“, Rusijos Federacijos civilinį kodeksą ir kitus norminius teisės aktus, bet ir taip pat paaiškinti mobiliojo ryšio operatoriui suprantama kalba, taip pat patartina remtis galimais esamais įrodymais, kad jis nedavė tikro sutikimo prisijungti prie tokios paslaugos. Jei jis tikrai viską suprato, sutiko ir tada, praėjus tam tikram laikui po jo naudojimo, nusprendė persigalvoti, nes jam atsibodo ir pan., Tada, atitinkamai, nuo to momento, kai jis buvo išjungtas, jis nustoja mokėti už nuostatą.
Jei žodinės derybos nepadeda pasiekti efektyvaus abonento rezultato, jis turi teisę pareikšti pretenziją mobiliojo ryšio operatoriui. Be to, jis taip pat gali pateikti skundą „Rospotrebnadzor“, „Roskomnadzor“, Federalinei antimonopolinei tarnybai ir kt. Kreipkitės į teismą norėdami apginti savo teises tiek savarankiškai, tiek naudodamiesi kvalifikuoto teisininko paslaugomis.
