Gavęs netinkamos kokybės paslaugas arba įsigijęs nekokybišką produktą, kiekvienas pilietis turi teisę kreiptis į tiekėją ar gamintoją su skundu ar reikalavimu išspręsti situaciją. Teisingai užpildę pretenziją dėl vartotojų teisių apsaugos galite žymiai sumažinti laiko ir moralines išlaidas, susijusias su dokumentų patvirtinimu.
Nurodymai
1 žingsnis
Pateikite ieškinį raštu, rašydami mašinėle ar ranka. Viršutiniame dešiniajame švaraus veido kampe nurodykite organizacijos (adresato), į kurią kreipiatės, pavadinimą, vadovo ar įgalioto asmens pareigas ir pavardę. Žemiau įrašykite savo duomenis - inicialus ir pavardę, pašto kodą, pašto adresą, telefono numerį bendravimui.
2 žingsnis
Naujos eilutės centre užrašykite dokumento pavadinimą „Ieškinys“. Laiško tekstinėje dalyje nurodykite, kurioje vietoje, kada ir kokią nekokybišką prekę / paslaugą įsigijote ar gavote. Nurodykite išleistą sumą. Išvardykite dokumentus, patvirtinančius operacijos faktą (kasos kvitus, važtaraščius ar kitus griežto pranešimo dokumentus). Be to, įrodymai gali būti įrodymai.
3 žingsnis
Apibūdinkite savo nuoskaudas. Kuo išsamiau nurodykite, kas, jūsų nuomone, produktas ar paslauga neatitinka nurodytų reikalavimų. Jei įvykis įvyko dėl nekokybiško daikto, produkto ar veiksmo, nurodykite įvykio faktą. Tai gali būti eismo įvykis, apsinuodijimas, vėlavimas, sukėlęs rimtas pasekmes ir kt. Išvardinkite dokumentus (pavyzdžiui, pažymas, ligos istorijos išrašus, lėktuvo ar traukinio bilietus), patvirtinančius pirmiau nurodytus faktus. Jei tiekėjui ar gamintojui pateikiami žodiniai prašymai su prašymais išaiškinti ir išspręsti esamą situaciją ir iš jų negaunama atsakymo (gaunama nepatenkinama reakcija), aprašykite tokių prašymų aplinkybes.
4 žingsnis
Apskaičiuokite nuostolius, patirtus dėl produkto / paslaugos. Pateikite tikslius matematinius skaičiavimus. Kad situacija būtų kuo greičiau išspręsta, geriausia kreiptis į specialistus, kad jie kompetentingai apskaičiuotų ir registruotų patirtus nuostolius.
5 žingsnis
Parašykite sau priimtiniausią išeitį. Pagal vartotojų apsaugos įstatymą, jūs turite teisę grąžinti visas produkto / paslaugos savikainą, sumažinti kainą, gauti nemokamą remontą arba pakeisti produktą / paslaugą panašia. Nurodykite norimą laiko spragą problemai išspręsti.
6 žingsnis
Pretenzijos pabaigoje padėkite savo parašą su nuorašu ir nurodykite paruošimo datą. Pridėkite laiške išvardytų dokumentų kopijas. Saugokite viso rinkinio fotokopiją, perduokite pretenziją organizacijos atstovams be parašo.
