Kelionių agentūrų skaičius šiandien yra toks didelis, kad kyla pagrįstas klausimas: ar tokios įmonės suranda pakankamai klientų? Deja, didelė dalis kelionių kompanijų yra uždarytos pirmaisiais veiklos metais. Juk vis sunkiau pritraukti klientus.
Tai būtina
internetas
Nurodymai
1 žingsnis
Sukurkite unikalų pasiūlymą, skiriantį jus nuo konkurentų. Nepaisant turizmo rinkos perpildymo, visada galite rasti siaurą nišą, kuri dar nėra užimta. Renginių turizmas, ekologinis turizmas, kelionės į čempionatus ir superžvaigždžių koncertus - yra daugybė galimybių pritraukti dėmesį į savo paslaugas. Žinoma, yra labai sunku išrasti kažką iš esmės naujo šioje srityje. Šiuo atveju pabandykite padaryti tai, ką visi kiti, bet šiek tiek kitaip.
2 žingsnis
Plėtoti verslo bendravimo su klientais kultūrą. Šiuo atveju mes nekalbame apie elementarų mandagumą ir nepriekaištingą aptarnavimą, kurie neabejotinai taip pat yra svarbūs. Pagalvokite apie techninį darbo su potencialiais paslaugų vartotojais organizavimą. Ši koncepcija apima skambučių apdorojimo efektyvumą, aukštos kokybės konsultacijas telefonu, ekskursijų pasirinkimo greitį. Labai dažnai klientai yra eliminuojami pradiniame etape tik todėl, kad vadovai priverčia juos ilgai laukti eilėje arba laiku neperskambina. Pašalinkite šiuos trūkumus.
3 žingsnis
Sukurkite pasitikėjimą savo įmone. Paprastai potencialus turistas pasirenka įmonę, kuri rinkoje veikia ilgą laiką. Žinoma, naujai sukurta kelionių agentūra gali atrodyti įtartina dėl dažnų skandalų, kuriuose dalyvauja daugybė firmų „fly-by-night“. Jei jūsų įmonė gyvuoja kurį laiką, aktyviai kurkite teigiamą jos reputaciją. Pasinaudokite viešaisiais ryšiais, labdaros renginiais, teminiais interneto forumais ir tinklaraščiais.
4 žingsnis
Sukurkite klientų lojalumo programą. Kiekvienas keliautojas turėtų būti 100% patenkintas jūsų paslauga. Pabandykite numatyti visus kliento poreikius, įspėti apie galimus sunkumus, priminti išvykimo datą, o grįžę būtinai paklauskite apie savo įspūdžius. Tokiu atveju jis pasakos apie jus savo draugams ir rekomenduos jus kaip patikimą įmonę.
