Pretenzija dėl blogai suteiktos paslaugos pateikiama raštu, vartotojui siunčiant ją tiesioginiam paslaugos vykdytojui. Pretenzijoje nurodomos aplinkybės, kuriomis buvo suteikta paslauga, nurodomi vartotojo reikalavimai.
Prastas paslaugų teikimas bet kurioje srityje yra pagrindas vartotojams pareikšti pretenzijas. Tokių paslaugų klientai dažnai nežino, ką tiksliai nurodyti pretenzijoje, ko reikalauti iš nesąžiningo rangovo. Rašant pretenziją reikėtų vadovautis įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“nuostatomis, kurios nustato galimų vartotojų reikalavimų spektrą, kiekvieno iš jų taikymo atvejus. Taip pat svarbu pasilikti įrodymus, patvirtinančius pretenzijos kreipimąsi į paslaugų teikėją, nes tik nedidelė dalis ginčų, susijusių su vartotojais, išsprendžiami ieškinio nagrinėjimo procese, ir šie dokumentai bus reikalingi teismui.
Ką nurodyti ieškinyje dėl blogai atliktos paslaugos?
Pretenzija turi būti pateikta paslaugos teikėjo adresu, kuris nurodomas pačio laiško viršuje. Iškart po jo nurodomi vartotojo asmens duomenys, po kurių nurodoma rangovui keliamų reikalavimų esmė. Apibūdinant faktines aplinkybes, svarbu remtis konkrečiais dokumentais, kurie įformino kliento ir rangovo santykius ir patvirtino vartotojo mokėjimą už paslaugą.
Šie dokumentai paprastai yra sutartys, aktai, kvitai, mokėjimo nurodymai, kasos čekiai, kvitai. Apibūdinę faktines aplinkybes, turėtumėte trumpai nurodyti ieškinių reikalavimų reguliavimo pagrindą. Tam rekomenduojama naudoti civilinės teisės aktų nuostatas, o prireikus - ir „Vartotojų teisių apsaugos“įstatymo normas
Kokie reikalavimai keliami ieškiniui?
Paskutinėje pretenzijos dalyje vartotojas pateikia konkrečius reikalavimus paslaugų teikėjui. Daugelis klientų tiksliai nesupranta, kokius reikalavimus galima kelti nekokybiško darbo atveju. Taigi, apie visišką lėšų grąžinimą galima kalbėti tik tuo atveju, jei dėl darbo ar paslaugų paaiškėja reikšmingų trūkumų. Kitais atvejais vartotojas gali pasirinkti iš šių variantų: visų trūkumų pašalinimas rangovui be jokio papildomo apmokėjimo, paslaugos kainos sumažinimas, atsižvelgiant į nustatytas problemas, antrinis paslaugos teikimas be papildomo apmokėjimo, apmokėjimas rangovo užsakovo patirtas išlaidas trūkumams pašalinti. Išvardinęs reikalavimus, vartotojas turėtų pateikti savo parašą prie pretenzijos, perduoti jį rangovui pasirašyti arba išsiųsti registruotu laišku, privalomai išsaugodamas pašto kvitą ir pranešimą.
