Socialinės žiniasklaidos rinkodara (SMM) yra populiari verslo plėtros kryptis, paremta įmonės reklamavimu socialiniuose tinkluose. Tai darantys žmonės vadinami SMM vadybininkais. Tačiau jų atsakomybė dažnai apima ir kitas sritis.
Nurodymai
1 žingsnis
Viena iš pagrindinių SMM vadybininko užduočių yra grupių ir puslapių populiarinimas socialiniuose tinkluose. Priklausomai nuo konkrečios svetainės, strategija gali skirtis. Pavyzdžiui, viešuosiuose „VKontakte“puslapiuose jie gali rengti konkursus ir sekti skelbimų efektyvumą, o „Twitter“- susirašinėti su klientais ir skaitytojais.
2 žingsnis
Beje, grįžtamasis ryšys yra viena iš svarbiausių šių darbuotojų funkcijų. Priklausomai nuo to, kaip greitai ir efektyviai tai atliekama, vartotojas gali spręsti apie įmonės profesionalumą. Pvz., „Sberbank“SMM valdytojai, atsiuntę pranešimą, atsako per 5–10 minučių.
3 žingsnis
Tai labai svarbu tiek įmonei, tiek vartotojams. Pirmieji gauna reikalingą informaciją iš klientų ir randa tobulėjimo būdus, antrieji gali gauti paramą ar pareikšti savo nuomonę. Anksčiau, norint palikti apžvalgą, reikėjo skambinti ar rašyti laiškus (ši praktika vis dar egzistuoja kai kuriose žiniasklaidos priemonėse). Tačiau internetas leidžia jums susisiekti su įmone bet kuriuo patogiu metu.
4 žingsnis
Kita svarbi SMM tvarkyklės funkcija yra trikčių šalinimas. Jei vartotojas nustato kokių nors trūkumų ar neatitikimų, jis gali apie tai pranešti socialiniuose tinkluose. Tokiu atveju klientų skaičius gali žymiai sumažėti, nes žmonės labiau pasitiki pažįstamų žmonių atsiliepimais.
5 žingsnis
SMM tvarkyklė stebi tokius pranešimus ir susisiekia su vartotoju. Susirašinėjimo metu randamas problemos sprendimas, o neigiama apžvalga pašalinama arba papildoma. Paprastai problemos neišsprendžia pats SMM vadovas. Tai tiesiog nustato ryšį tarp vartotojo ir reikalingos paslaugos.
6 žingsnis
Taigi susidaro įmonės įvaizdis. Jei vartotojai mato, kad įmonės darbuotojai bando išspręsti problemas net tada, kai jų to neprašoma, jie pradeda labiau pasitikėti. Ši strategija gali žymiai pagerinti santykius su klientais ir yra puiki reklama.
7 žingsnis
Be to, užduotis užpildyti sąskaitas, grupes ir puslapius gali gulėti ant SMM vadybininko pečių. Tai gali būti tik informaciniai pranešimai arba svarbi informacija apie įmonę. Reikėtų pažymėti, kad šią funkciją dažnai atlieka turinio tvarkyklė (asmuo, atsakingas už išteklių užpildymą).
8 žingsnis
Be to, SMM vadybininkas gali stebėti tendencijas ir pasiūlyti jų panaudojimo projektus. Pavyzdžiui, neseniai surengėme „Flash Bucket Challenge“„flash mob“, kuriame dalyvavo daug žvaigždžių, politikų ir sportininkų. Vadovas gali pasiūlyti, kad jo viršininkai imtųsi tokio lazdos ir atkreiptų dėmesį į įmonę.
