Pirkdamas bet kurį produktą ar užsisakydamas reikalingą paslaugą, žmogus tikisi, kad viskas bus padaryta efektyviai, sąžiningai ir laiku. Bet tai ne visada būna. Norėdami pasiekti teisingumą, turite sugebėti apginti savo teises.
Būtinas
- - Vartotojų apsaugos įstatymas;
- - jūsų miesto „Rospotrebnadzor“vadovo adresas ir vardas;
- - grynųjų pinigų ir pardavimo kvitas.
Nurodymai
1 žingsnis
Kovojant su nesąžiningais paslaugų sektoriaus atstovais, kaip ir bet kuriame kitame versle, svarbiausia yra prevencija. Galų gale daug lengviau išspręsti nedidelę problemą, nei atlikti ilgą, alinantį bandymą. Pirmasis jūsų padėjėjas yra Vartotojų apsaugos įstatymas. Būtinai patikrinkite. Nepaisant to, kad šis dokumentas yra gana ilgas, nepatingėkite ir studijuokite jį. Tai galima padaryti įsigijus spausdintą brošiūrą arba apsilankius bet kurioje teisėtoje svetainėje (pavyzdžiui, ozpp.ru/laws/zpp.php). Kartą praleisite laiką, o išmokas gausite visą gyvenimą.
2 žingsnis
Taip pat sužinokite, kur jūsų mieste yra „Rospotrebnadzor“ir kas už tai atsakingas.
3 žingsnis
Būk atsargus. Tai iš pažiūros paprastas patarimas, tačiau nedaugelis jo laikosi. Būtent vartotojų nerūpestingumas ir malonumas sukelia daugumą problemų. Jei apsinuodijęs varške, kurio galiojimo laikas pasibaigęs, prieš pirkdamas būtų patikrinęs jo galiojimo laiką, jis paprasčiausiai nebūtų nusipirkęs šio produkto. Jei nekokybišką gaminį įsigijęs asmuo pasiimdavo kasos čekį, jis galėjo pareikšti pretenziją ir atgauti pinigus.
4 žingsnis
Kai žmonės jūsų klausia: „Ar jums reikia pardavimo kvito?“, Drąsiai pasakykite: „Taip“. Kasos čekis neabejotinai yra pagrindinis, tačiau jis linkęs greitai išblukti rašalu. O pati paslauga ar prekė ne visada nurodoma kasos kvite, tiesiog gali būti suma. Todėl paprašykite abiejų čekių ir laikykite juos, kol baigsis garantija.
5 žingsnis
Jei paaiškėja, kad gaminys yra nekokybiškas ir yra netinkamas, susisiekite su pardavėju. Aiškiai paaiškinkite situaciją, nurodykite savo reikalavimus (grąžinkite pinigus, pakeiskite prekes ir pan.).
6 žingsnis
Būkite pasirengę paprašyti palaukti. Pardavėjas negali tiesiog ištraukti pinigų iš kasos ir atiduoti juos tau. Pagal įstatymą turite parašyti prašymą, atsakingas asmuo jį apsvarstys ir priims tinkamą sprendimą.
7 žingsnis
Tarp jūsų ir šios organizacijos turėtų būti abipusis susirašinėjimas. Jūs rašote skundą, vadovas privalo pateikti jums atsakymą raštu. Jei rašai ir mainais gauni tik žodinius pažadus, tada jie visai nesprendžia tavo problemos.
8 žingsnis
Būkite mandagūs ir pasitikintys savimi. Nepradėkite skandalingai, kaip tai daro dauguma pirkėjų, net jei situacija nėra jums palanki. Pateikite su jūsų problema susijusį vartotojų apsaugos įstatymų ištrauką su straipsnio nuoroda.
9 žingsnis
Reikšminga užuomina, kad jei iškilusi problema nebus išspręsta per artimiausias vieną ar dvi dienas, skundas dėl organizacijos nukris ant jūsų miesto „Rospotrebnadzor“vadovo stalo.
10 žingsnis
Kai ginčo objektas yra brangus dalykas, darbuotojai gali atsisakyti priimti skundą, pradėti kaltinti jus ir pan. Norėdami užtikrinti, kad darbuotojai, kurie elgiasi dėl tokio netinkamo elgesio, būtų baudžiami, darykite atsargines kopijas.
11 žingsnis
Paprašykite draugo ar pažįstamo ateiti su savimi. Tačiau parduotuvės darbuotojai turi galvoti, kad esate visiškai nepažįstami. Jei pardavėjai ima elgtis nemandagiai su tavimi, nenusileisk provokacijai ir neatsakyk natūra. Verčiau kreipkitės į kitus aplinkinius žmones. Pasakykite jiems, kad pateiksite skundą prieš šią įstaigą ir jos darbuotojus. Paprašykite jų pasirašyti, patvirtindami šį faktą.
12 žingsnis
Šiuo metu leiskite savo draugui imtis veiksmų. Sukrėstas akivaizdžių įstatymų pažeidimų, jis turi sutikti būti oficialiu liudytoju ir pasirašyti jūsų pareiškimą. Prie jo gali prisijungti ir kiti pasipiktinę lankytojai (visada sunku žengti pirmą žingsnį, tačiau daugelis gali dalyvauti bendrovėje), tada skundas jau taps kolektyvinis. Tai grasina įmonei rimtomis procedūromis, kurių metu gali paaiškėti nemažai kitų pažeidimų. Todėl po ilgų grumtynių ir ginčų jie vis tiek jus sutiks pusiaukelėje.
