Nesąžiningi pardavėjai, matydami teisėtą vartotojo neraštingumą, dažnai atsisako tenkinti teisinius reikalavimus dėl žalos atlyginimo. Todėl teisingai surašytas reikalavimas su kompetentingu pareiškimu apie jūsų reikalavimus padės jums apsaugoti jūsų interesus. Tam atidžiai išstudijuokite Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“straipsnius ir kitus teisės aktus bei norminius aktus šiuo klausimu.
Nurodymai
1 žingsnis
Atkreipkite dėmesį, kad paraišką (pretenziją) galėsite pateikti tik dėl prekės, apie kurios trūkumus pirkėjas pirkimo metu jūsų neįspėjo.
2 žingsnis
Nuspręskite, kokį reikalavimą jūs kelsite pardavėjui, nes programoje negalima pateikti keleto reikalavimų vienu metu.
Jūs turite teisę į:
• neatlygintinas produkto defektų pašalinimas;
• proporcingas pirkimo kainos sumažėjimas;
• prekių pakeitimas visiškai vienodomis, bet kokybiškomis (to paties prekės ženklo, gaminio ir pan.);
• prekių pakeitimas panašiu kito prekės ženklo produktu, perskaičiuojant kainą;
• pirkimo – pardavimo sutarties nutraukimas grąžinant lėšas.
3 žingsnis
Rašydami prašymą nurodykite, kam siunčiate pretenziją, t.y. pardavimo organizacijos pavadinimas, vadovo pareigos, vardas ir pavardė (jei juos žinote). Taip pat nepamirškite nurodyti savo vardo ir kontaktinės informacijos.
4 žingsnis
Ieškinio tekste nurodykite faktines bylos aplinkybes. Būkite konkretus ir glaustas dėl savo aplinkybių. Parašykite pirkimo datą, paminėkite, kad yra kasos aparatas (pardavimo kvitas) ir garantinis talonas. Pabrėžkite, kad garantinis laikotarpis dar nesibaigė ir kad jūs griežtai laikėtės visų gaminio naudojimo reikalavimų.
5 žingsnis
Paraiškos tekste remkitės atitinkamais įstatymų straipsniais, GOST reikalavimais ir kitais norminiais dokumentais. Visą šių dokumentų sąrašą galite rasti Vartotojų teisių apsaugos draugijos interneto svetainėje, taip pat perskaityti pretenzijų rašymo pavyzdžius, kurių pagrindu galite kompetentingai parengti savo.
6 žingsnis
Prie paraiškos pridėkite: pardavimo ar grynųjų pinigų priėmimo kvito kopiją, garantinio talono kopiją, aktų, sertifikatų ir kitų dokumentų, kuriuos turite dėl savo ieškinio, kopijas.
7 žingsnis
Padarykite šios pretenzijos kopiją. Atiduokite originalą pardavėjui ir pasilikite kopiją sau. Kartu pareikalaukite, kad pardavimo organizacijos darbuotojai pasirašytų ant jūsų pretenzijos gavimo kopijos. Jei pardavėjas atsisako priimti pretenziją, išsiųskite ją įprastu paštu laišku su deklaruota verte su priedų sąrašu ir kvito patvirtinimu.
