Prekių ekspertizės poreikis kyla, kai tarp pardavėjo ir vartotojo kyla ginčas dėl aptiktų trūkumų pobūdžio, jų atsiradimo priežasties. Ekspertizė atliekama grąžinus prekes pardavėjui, o pirkėjas turi teisę dalyvauti ją įgyvendinant.
Įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“nustato pirkėjui teisę grąžinti netinkamos kokybės prekes pardavėjui. Tokiu atveju pirkėjas turi teisę deklaruoti vieną iš kelių savo pasirinkimo reikalavimų, įskaitant galimybę visiškai grąžinti sumokėtą sumą. Paprastai pardavėjai nesutinka, kad prekių trūkumai atsirado iki jų perdavimo pirkėjui. Šiais atvejais įstatymas numato prekių patikrinimą, kuriame turi teisę dalyvauti pats pirkėjas. Jei patikrinimo nepakanka šalių ginčui išspręsti, reikia atlikti ekspertizę, už kurios organizavimą atsako pardavėjas.
Kaip organizuojamas prekių patikrinimas
Vartotojui grąžinus nekokybišką produktą, pardavėjas savarankiškai ieško ekspertų organizacijos (prireikus ją derina su pirkėju). Po to vartotojui pranešama apie patikrinimo laiką, vietą, kurioje jis turi teisę būti. Pardavėjas turi sumokėti už egzaminą iš savo lėšų, o tai tiesiogiai numato galiojantys teisės aktai. Vykdydamas profesionalų prekių kokybės patikrinimą, ekspertas daro išvadas apie trūkumų pobūdį, galimas priežastis ir jų atsiradimo laiką. Pirkėjas gali sutikti su eksperto išvadomis arba išsakyti savo prieštaravimus, juos pataisyti specialiu aktu, atsisakyti pasirašyti eksperto išvadą. Paprastai vartotojas susitaria su ekspertu tik tada, kai šis prieš perduodamas prekes pirkėjui priima sprendimą dėl trūkumų atsiradimo, o tai reiškia pardavėjo pareigą įvykdyti nurodytus reikalavimus.
Ką daryti vartotojui baigus tyrimą
Jei eksperto nuomonė palanki pardavėjui, tada pirkėjas pareiškia, kad nesutinka su eksperto išvadomis, nustato savo prieštaravimus ir komentarus, imasi prekių ir pateikia ieškinį teisme. Vykstant teisminiam procesui, vartotojas turi teisę paskelbti reikalavimą atlikti nepriklausomą ekspertizę, paprašyti teismo savarankiškai paskirti nepriklausomą ekspertą. Paprastai nepriklausomo teismo ekspertizės rezultatai tampa vėlesnio sprendimo dėl nurodyto ieškinio pagrindu. Norėdamas gauti profesionalią pagalbą rengiant būtinus dokumentus ir teikti teisines paslaugas atstovavimui teismo posėdžiuose, vartotojas gali kreiptis į visuomenines organizacijas, kurios už tokią pagalbą neima mokesčio.
