Ilgaamžės prekės paprastai yra brangios, todėl nustačius jose trūkumų, vartotojai bando apginti savo teises visomis teisinėmis priemonėmis. Tačiau pardavėjai dažnai įtikina pirkėjus pasirinkti naudingas šių teisių apsaugos galimybes.
Kad nebūtų suklaidintas, pirkėjas pirmiausia turi suprasti, kokius veiksmus jis gali atlikti nustatydamas gaminio defektus ir kiek laiko.
Taigi, ginant vartotojų teises parduodant nekokybiškas ilgalaikio vartojimo prekes, svarbų vaidmenį atlieka prekių garantinis laikotarpis. Garantijos laikotarpio sąvoka yra atskleista įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“- tai laikas, per kurį gamintojas, pardavėjas ar jų atstovas yra įpareigoti tenkinti vartotojo reikalavimus, susijusius su prekių trūkumais. Kitaip tariant, tai yra laikotarpis, per kurį produktas bus garantuotas tinkamai funkcionuoti arba išliks tinkamas naudoti.
Atskirkite pardavėjo nustatytą garantijos laikotarpį nuo gamintojo nustatyto garantinio laikotarpio, kuris gali nesutapti. Tačiau pardavėjo garantinis laikotarpis bet kokiu atveju turi būti lygus arba ilgesnis už nustatytą gamintojo. Tai yra, kol galioja pardavėjo nustatytas laikotarpis, vartotojo reikalavimus galima deklaruoti tiek pardavėjui, tiek gamintojui (jų atstovams), o pasibaigus gamintojo nustatytam laikotarpiui, teisinius reikalavimus galima patenkinti tik pardavėjui (jo atstovui).
Per nurodytą laiką vartotojas, savo nuožiūra, turi teisę reikalauti:
1. Nemokamai pašalinkite prekių trūkumus (garantinį remontą) arba sumokėkite jų pašalinimo išlaidas, be to, tokios išlaidos turi būti pagrįstos;
2. Sumažinti prekių kainą;
3. Pakeiskite gaminį;
4. Grąžinkite pinigus.
Kartu su vienu iš šių reikalavimų vartotojas gali atgauti patirtus nuostolius.
Siekdamas nustatyti, ar defektai atsirado ne dėl netinkamo pirkėjo eksploatavimo ar gabenimo, pardavėjas ar gamintojas savo sąskaita tikrina prekių kokybę. Jei pirkėjas nori dalyvauti tokiame patikrinime, jis turėtų raštu pranešti pardavėjui, kad būtų informuotas, kada ir kur bus atliekamas prekių kokybės patikrinimas.
Prekių perdavimas jų kokybei patikrinti yra surašytas akte, kuriame nurodomos prekių savybės ir savybės, nustatytas gedimas ir kt.
Jei pirkėjas ar pardavėjas nesutinka su kokybės patikrinimo rezultatais, pastarasis savo sąskaita atlieka prekių patikrinimą, dalyvaujant atitinkamiems ekspertų biurams. Bet, jei ekspertas sako, kad trūkumų nėra pardavėjo kaltės, visos ekspertizės išlaidos tenka pirkėjui.
Remontuojant gaminį su defektais, vartotojas gali tikėtis gauti panašų gaminį naudoti. Laikinas analogas pirkėjui turi būti pateiktas per tris dienas nuo paraiškos dėl jo būtinumo padavimo dienos. Tačiau yra prekių, kurių remonto metu negalima pakeisti, pavyzdžiui, automobiliai, baldai ir kt.
Vartotojas iš aukščiau pateikto sąrašo gali pateikti tik vieną reikalavimą ir gali jį pakeisti tik gavęs pardavėjo sutikimą, jei jis jau pradėjo vykdyti.
Bet kokie pardavėjų teiginiai, kad prekes galima tik pakeisti ar taisyti, o negrąžinti sumokėtos vertės, yra neteisėti. Vartotojas turi teisę nedelsdamas deklaruoti prekių grąžinimą ir už tai sumokėtus pinigus. Tokiu atveju grąža bus sumokėta už prekės vertę, nustatytą vartotojui pateikus tokį prašymą. Tai yra, jei produkto kaina pakilo nuo jo įsigijimo momento, pirkėjas turi grąžinti padidėjusias išlaidas.
