Kiekvieną dieną perkame maistą, naudojame ryšių paslaugas ir pan., Todėl visi esame vartotojai. Daugelis iš mūsų susiduria su nekokybiškų paslaugų ar pačių prekių problemomis. Jei konflikto nepavyksta išspręsti taikiai, turite parašyti kreipimąsi į paslaugų teikėjo įmonės vadovą arba priežiūros instituciją.
Būtinas
- - popierius;
- - tušinukas ar gelio rašiklis;
Nurodymai
1 žingsnis
Skundo pateikimo ir pateikimo būdai yra keli, būtent, rašykite skundą į skundų ir pasiūlymų knygą arba atskirą pareiškimą ant įprasto lapo.
2 žingsnis
Norų ir pretenzijų registravimo knyga turi būti kiekvienoje įmonėje, teikiančioje paslaugas gyventojams. Jį galima rasti pirkėjo kampiniame stende. Jei jo nėra, pardavėjas arba įmonės atstovas privalo pateikti jį paprašę.
3 žingsnis
Joje užrašykite kreipimosi datą, ieškinio esmę ir nurodykite savo kontaktinę informaciją. Pagal įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, įstaigos administracija įpareigota per 10 dienų raštu išsiųsti atsakymą į ieškinį jūsų vardu. Beje, jei būtumėte nemandagus, nereikėtų nurodyti darbuotojo vardo ir pavardės ar bandyti jį apibūdinti.
4 žingsnis
Jei jie atsisakė parodyti jums pretenzijų knygą, galite dviem egzemplioriais parašyti pareiškimą ant įprasto balto lapo. Parduotuvės ar įmonės darbuotojai turi nurodyti dokumento priėmimo datą ir laiką, parašą ir pavardę.
5 žingsnis
Yra reguliavimo institucijų, kurios stebi teikiamų paslaugų kokybę ir išsamumą. Tai apima federalinę „Rospotrebnadzor“tarnybą, miesto komitetus ir komisijas, prižiūrimas vartotojų rinkos srityje. Šios valstybinės agentūros kontroliuoja verslą. Jei reikia, jie gali skirti administracinę nuobaudą, jei pažeidžia jūsų teises.
6 žingsnis
Prašymas jiems rašomas pagal nustatytas taisykles: viršutiniame dešiniajame kampe nurodoma skyriaus vedėjo pavardė ir vardas, o atakos yra jūsų kontaktinė informacija su adresu ir telefono numeriu. Keli centimetrai žemiau, naujoje eilutėje, parašote apeliaciją, nurodydami įmonės, kuri pažeidė jūsų teises, pavadinimą.
7 žingsnis
Nurodytos įmonės patikrinimas turi būti atliktas per 30 dienų, o po to jums bus išsiųstas rašytinis atsakymas, kuriame nurodytos priemonės, kurių buvo imtasi.
