Įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“numato įvairias vartotojo veiksmų galimybes tais atvejais, kai įsigijus prekę paaiškėja trūkumai. Šiuo atveju pardavėjo atsakomybės laipsnis priklauso nuo trūkumų pobūdžio: ar jie yra reikšmingi, ar ne, pašalinami ar netaikomi ir t.
Įstatymas numato, kad netinkamos kokybės prekių pardavimo atveju pardavėjas kompensuoja vartotojui visas patirtas nuostolius, baudas (baudas), žalą, padarytą pastarojo gyvybei, sveikatai ar turtui, taip pat moralinę žalą.
Taigi, nustatydamas produkto defektus, vartotojas gali atlikti šiuos veiksmus:
Reikalauti, kad šie trūkumai būtų pašalinti nemokamai, arba atlyginti remonto išlaidas;
2. Pateikite pardavėjui reikalavimą sumažinti prekių kainą;
3. Pateikti pretenziją dėl prekių pakeitimo;
4. Grąžinkite prekę pardavėjui ir atgaukite pinigus.
Naudodamasis vienu iš trijų pirmųjų variantų, pirkėjas gali pasilikti nekokybišką prekę sau, tačiau jei pardavėjas reikalauja ją grąžinti, prekės turi būti jam perduotos, nes dažnai jam reikia atlikti kokybės patikrinimą ar ekspertizę. prekių. Tokiu atveju visas nekokybiškų prekių grąžinimo (gabenimo, pakrovimo ir iškrovimo) išlaidas apmoka pardavėjas.
Renkantis veiksmų variantus, būtina atsižvelgti į paties produkto savybes, pavyzdžiui, rūgpienis negali būti pagamintas iš šviežio, todėl neįmanoma reikalauti pašalinti šį trūkumą, galite reikalauti tik jį pakeisti. arba grąžinti pinigus, taip pat kompensuoti moralinę ir materialinę žalą (pavyzdžiui, narkotikų kainą apsinuodijus ir pan.).
Be to, turėtumėte atkreipti dėmesį į tai, kada buvo nustatyti trūkumai - tinkamumo vartoti laikotarpiu ar vėliau. Pastaruoju atveju reikės įrodyti pardavėjo kaltę parduodant nekokybiškas prekes, o pirmuoju atveju prisiimama pardavėjo kaltė.
Gamintojas ar pardavėjas atleidžiami nuo atsakomybės tik tuo atveju, jei jie įrodo, kad žala atsirado dėl nenugalimos jėgos arba pirkėjas pats pažeidė prekių naudojimo, laikymo ar gabenimo taisykles, apie kurias buvo įspėtas.
Be to, kad vartotojas turi teisę pasirinkti konkretų reikalavimą, jis gali pasirinkti tą, kuriam jis pateiks: gamintoją, pardavėją ar jų atstovą. Tikslingiau kreiptis į tą, kuris yra arčiausiai vartotojo buvimo vietos, nes ginčo dalykas paprastai yra sugadintos prekės, kurių negalima ilgai laikyti.
Pardavėjas privalo grąžinti pinigus pirkėjui per 10 dienų nuo tokio prašymo dienos. Jei vartotojas nori pakeisti gaminį, tai turi būti padaryta per 7 dienas. Pardavėjui nesilaikant šių terminų, teismas gali už kiekvieną vėlavimo dieną išieškoti 1% prekės kainos dydžio baudą (baudą).
